Box SFR 10+ reste en GPON

[laurentdr05 · Accepted solution]

Bonjour, mon adresse est passée récemment au débit de 8 gigas. J°ai effectué le test d’éligibilité sur le site de sfr et sur degrouptest qui me le confirment. Pourtant après plusieurs redémarrages, mon débit reste de 2 gigas et sur l’interface de la box j’ai toujours la mention GPON au lieu de XGS pon. Savez vous comment activer la technologie xgspon? Merci d’avance pour votre aide.

[jnq35 · Accepted solution]

Bonjour il faut changer d'offre pour avoir le 8 Giga symétrique et que votre ligne fibre soit reconstruite. Pour cela, allez dans votre espace client fibre et faite un changement d'offre vers l'offre premium 8 Giga symétrique.

[laurentdr05 · Accepted solution]

Merci pour votre réponse. Sur mon espace je ne peux pas changer d’offre car je suis déjà en offre premium et on me dit que je dispose déjà de la meilleure offre. J’ai l’impression que la seule façon est d’enregistrer un déménagement à la même adresse et de sélectionner l’offre à 8 gigas symétrique. Dans ce cas je suis facturé de 49 euros de changement d’offre. 

[jnq35 · Accepted solution]

Bonsoir, Allez voir dans les détails des options internet si il n'y a pas une option pour changer le débit sans changer d'offre. 

[BellevilleHill · Accepted solution]

Bonjour @laurentdr05 

Il faut bien comprendre que votre ligne est configurée lors de votre souscription au forfait premium, avec la Box 10+, soit en technologie GPON soit en XGSPON. Pour passer d'une technologie à l'autre, il est nécessaire de reconfigurer entièrement la ligne. Un client ne peut réaliser cette action seul. SFR travaille actuellement sur une solution pilotée par les équipes SFR. A priori, ces changements GPON vers XGSPON ne se feront pas unitairement (client par client), mais plutôt par groupe de clients. SFR communiquera lorsque cette solution sera disponible.

Cordialement

[laurentdr05 · Accepted solution]

Merci pour vos réponses. Je vais donc patienter que les choses évoluent.

[jnq35 · Accepted solution]

Bonjour, Sur votre espace client choisir changer d'offre puis il faut afficher les offres disponibles et regarder l'offre la plus à droite qui devrait vous proposer l'offre premium avec 8 Gbs symétrique et XGS-PON

[Lionel · Accepted solution]

Bonjour @laurentdr05 

essayer d'appeler le 1023 pour changer votre offre mais attention vous aurez peut-être des frais de changement de matériel.

Lionel

[iMoose · Accepted solution]

Bonjour @laurentdr05,

Comme l’a précisé @BellevilleHill, le passage du GPON au XGSPON ne peut pas être activé manuellement par le client. La technologie utilisée sur votre ligne est définie lors du provisionnement de celle-ci et un changement nécessite actuellement une reconfiguration complète réalisée par les équipes SFR.

Selon les indications de jnq35 et Lionel, vous pouvez tout de même vérifier depuis votre Espace Client si une offre 8 Gbit/s symétriques avec XGSPON vous est proposée dans les options de changement d’offre. À défaut, un contact avec le service client pourra permettre de vérifier les possibilités d’évolution de votre ligne et les éventuels impacts sur votre matériel ou votre abonnement.

Toutefois, à ce jour, aucune procédure standard ne permet cependant de migrer individuellement une ligne GPON vers le XGSPON sans intervention des équipes techniques. Il faudra donc probablement patienter jusqu’à la mise en place des évolutions évoquées précédemment.

Merci pour votre retour. Revenez vers la communauté si vous constatez une évolution de votre éligibilité ou de votre débit. 😉

Bonne fin de journée à vous !