Usurpation d'identité

[damienri03]

Bonjour,

Voilà maintenant 4 mois que je me trouve face au mur du service client sfr. 

Pour résumé fin juillet une personne change mon adresse, change mon forfait téléphonique et se commande un téléphone via le service client téléphonique, malgré mon signalement immédiat le changement de forfait est bien fait et le téléphone est bien envoyé à l'adresse donné par mon usurpateur... Après des heures d'appel avec le service client on me donne une adresse mail et me demande d'envoyer un dépôt de plainte et ça c'est seulement début septembre. J'ai tout fait ce qui m'a été demandé et devinez quoi toujours aucune réponse apporté!!!

On est début novembre maintenant toujours en attente de réponse je reçois un courrier qui me menace d'être envoyé au contentieux (évidemment je ne paie pas un forfait que je n'ai jamais demandé...) ainsi que d'être fiché auprès de tous les opérateurs comme mauvais payeur  (je précise en 20 ans d'abonnement j'ai toujours payé) 

Voilà ne sachant plus vers qui me tourner j'écris ici

[Priscillia]

Bonjour @damienri03, 

Je comprends votre ressenti face à l'usurpation d'identité que vous subissez.

Je vais enquêter en interne afin de comprendre le point de blocage et alerter le service concerné sur l'urgence de la situation. Sachez que dès que j'obtiens des informations je vous en ferai part.

N'hésitez pas de votre côté également à relancer le Service Client via les réseaux sociaux Facebook ou Twitter.

Si les choses évoluent en parallèle, n'hésitez pas à m'en tenir informée !

Je vous souhaite une belle journée.

[Fricero]

l'adresse de livraison est en France ? 

[damienri03]

Oui l'adresse est bien en France 

[Fricero]

Bref, le gars vous usurpe et donne son adresse pour la livraison

C'est du gâteau pour la Police 

[damienri03]

Lol déjà faudrait il que ça aille plus loin qu'une plainte et de plus t'inquiète leur bisness est bien fait c'est l'adresse d'un point relai et en vrai que la police le trouve ou pas ça règle pas mon problème de l'incompétence et silence radio de sfr.

Par contre m'envoyer aux contentieux ça il traîne pas

[Fricero]

point relais, il faut montrer patte blanche

et si la ville a des caméras, il est cuit 

Au tribunal, vous aurez des dommages et intérêts

Ca vous paiera vos prochaines vacances

[damienri03]

Ok

Bien a vous

[Ryry]

Hello @damienri03 

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malgré mon signalement immédiat le changement de forfait est bien fait et le téléphone est bien envoyé à l'adresse donné par mon usurpateur...

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Donc le téléphone a bien été envoyé en septembre à cet usurpateur à une adresse de livraison que tu connais.

=> il a récupéré le téléphone ? En fournissant son identité d'usurpateur donc ? Celle que tu connais via l'adresse et le nom de livraison ?

À+