Bonjour,
Suite à mes différents appels, j'ai signalé une fraude hier concernant la divulgation de mes coordonnées. En effet, mon mari a appelé jeudi 28/10 pour avoir des informations sur l'achat d'un nouveau forfait + mobile et par la même occasion, négocier un nouveau mobile pour moi avec bascule de l'opérateur RED à SFR.
Après confirmation du téléphone et du paiement, une personne m'a contacté plus tard en soirée, sur mon numéro personnel avec les informations de mon compte client, afin de m'informer d'une rupture de stock du mobile (Honor Magic 5 pro vert) et de ce fait d'une annulation de ma commande. Cependant l'appel a été effectué à 19h13 avec une annulation à 19h23 via l'adresse boutique de SFR. Je constate donc une faille des données personnelles des clients. Par la suite, la personne de SFR me propose le téléphone sous une autre couleur avec un prix plus attractif. Elle m'informe qu'elle ne peut pas passer sur le site de Floa blank pour un paiement en 4x car une opération était déjà en cours pour annulation. Le paiement se fait alors en ligne et me rassure en m'informant qu'il est sécurisé. A ce jour, je n'ai pas eu cette nouvelle commande et j'ai dû effectuer 3 paiements en ligne de 139€ via le site d'itez.com
Je vous informe donc qu'un dépôt de plainte est effectué et que je ne suis pas du tout contente que mes données soient utilisées pour des fins personnels car pour pouvoir annuler une commande via la "boutique sfr", il ne peut s'agir que d'une personne travaillant dans votre établissement.
Un courrier en LR/AR sera également envoyé au service réclamation.
J'espère avoir attiré votre attention et que vous ferez le nécessaire pour un dédommagement mais également revoir le système de protection des données.
