Bonjour @dominiqueda07
@dominiqueda07 a écrit :
Merci pour ces réponses. Oui l'installateur de la fibre n'avait pas les bonnes informations données par sfr qui pensait que nous avions déjà la fibre... il n'était donc pas équipé comme il aurait dû et nous a dit que le téléphone fixe refonctionnerait quand la ligne serait active.. Sommes restés sans téléphone fixe pendant 6 jours. Avons appelé le service technique qui nous a demandé d'acheter un câble que nous avions pas...bref l'année prochaine nous changerons à coup sur d'opérateur.
Je ne comprends pas trop, peux-tu préciser ?
- Car tous les installateurs fibre (chez tous les FAI) sont mandatés chez tout nouvel abonné avec comme potentiel mission de faire le raccordement fibre "en partant de zéro" (càd comme si le logement n'avait pas déjà été raccordé à la fibre)
- Ils ne doivent pas faire l'hypothèse que la fibre était déjà là dans la mesure où rien n'interdit que l'occupant précédent "démonte" la prise fibre s'il n'en a pas l'usage ou s'il a fait des travaux dans son logement
- de plus en général les techniciens n'aiment pas quand il y a déjà le raccordement fibre puisque leur rémunération est évidemment amputée.
=> bref, on dirait plutôt que ton installateur était un peu "inconséquent" mais la logique de sa mission implique qu'il soit prêt à devoir faire le raccordement fibre s'il n'est pas déjà disponible, c'est le MINIMUM de sa mission mandatée par SFR.
et nous a dit que le téléphone fixe refonctionnerait quand la ligne serait active.. Sommes restés sans téléphone fixe pendant 6 jours.
C'est vrai que c'est le fonctionnement normal... Quand ça sort de ces limites c'est un imprévu non conformes aux habitudes.
Pour info, mon fils a eu 2 raccordements fibre SFR au cours des 12 derniers mois (déménagement) : chaque fois la fibre et la ligne ont fonctionné immédiatement avec le départ du technicien.
Avons appelé le service technique qui nous a demandé d'acheter un câble que nous avions pas...
Là aussi, peux-tu préciser quel type de câble.
- Car, depuis maintenant de nombreuses années, la France s'est rangée aux standard international de câble RJ11 ou RJ45 pour les normes de téléphone (succédant aux prises purement français en T assez grosses et abandonnées maintenant)
- Ce qui fait que depuis longtemps (plus de 10 ans) normalement tous les téléphones sont livrés en France avec un câble dont l'extrémité est une prise RJ11 ou RJ45
- Ce qui fait que depuis de nombreuses années aussi, de nombreuses box (quel que soit le FAI) proposent une prise pour le téléphone en RJ45 (la plus grande des deux, dans laquelle on peut insérer, en visant bien au milieu, la plus petit prise RJ11) et donc ça doit marcher avec tout téléphone récent.
Du coup, je ne vois pas quel câble il te manquait...
À+
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