Bonjour @ericci01,
Navré d'entendre que vous êtes confronté à ce code d'erreur SL 15.
Ce code peut apparaître pour différentes raisons :
- l'activation de votre service TV n'est pas encore terminée : consultez votre suivi personnalisé dans l'Espace Client pour le vérifier,
- vous avez changé d'offre ADSL pour une offre Fibre de SFR : un délai de 24h à 48h peut être observé avant que votre décodeur et votre box ne fonctionnent normalement
Voici certaines démarches que vous pouvez dès à présent réaliser :
Vérifiez la présence d'un incident sur la météo de votre ligne fixe.
Effectuez un diagnostic de votre ligne fixe avec l'application SFR & Moi.
Vous pouvez également effectuer un redémarrage complet de vos équipements. Le redémarrage suffit normalement à résoudre le problème s’il ne vient pas d’une activation en cours.
Vous trouverez plus d'informations sur cette page de l'Assistance SFR.
Si cependant, vous n'arrivez pas à résoudre le problème, sachez qu'il n'existe pas d'adresse mail pour joindre le service client, en revanche, vous pouvez les joindre via les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)
Concernant votre droit de rétractation, vous en saurez plus en téléchargeant le document Conditions générales de vente sur la page Tarifs et conditions (rubrique Autres). Téléchargez le PDF puis consultez l'article 6 à la page 5.
En vous souhaitant un bon après-midi.
Yann, Community Manager
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