Comment fait-on quand :
Je me suis réengagé le 21/01 pour un forfait 5G avec un iphone 12 et que depuis 6 mois j'ai pas de réseau ni reçois tous mes appels et que donc mes services sont dégradés?!
En général, on vous dira d'appeler le service clients. Et quand le service technique niveau 2 vous dit que malheureusement SFR travaille au problème avec Apple et qu'il faut attendre une mise à jour. Qu'en attendant avec eux vous avez tout fait, changement APN, changement mode voix et données, changement carte SIM, diagnostic Apple de l'iPhone et que vous avez donc passé des heures et des heures de rdv téléphonique avec le service technique.
Et que ce même service technique niveau 2 vous dit qu'ils sont désolés qu'ils n'ont pas de date. Et là apparemment depuis quelques semaines c'est résolu sauf que... sfr me confirme ce matin que j'ai une couverture dégradée (je suis en 3G! je peux pas passer un appel sans être en appel Wifi) depuis mai à cause d'une antenne... et donc que le service technique me dit que je peux être remboursé de mes mois de dégradations et que je suis aussi en droit de résilier.
Et donc comment fait-on quand une fois les informations confirmées par le service résiliation au téléphone comme l'exonération des frais de résiliation, comment ne pas perdre mon numéro... une fois le courrier reçu on me répond:
"Par ailleurs, après vérification de votre dossier, il apparaît que nous n'avons pas trace d'un quelconque incident de fonctionnement et que nos équipes n'ont pas été sollicitées pour les faits relatés.
À ce titre, nous avons le regret de vous informer qu'il n'est pas possible de procéder à un remboursement."
Franchement dites-moi?
Quand on a des SMS de confirmation de surveillance de ma ligne, de planification de rappel par le service clients niveau 2, quand le jour même de ce courrier on recoit un appel qui dit qu'il y a un souci d'antenne?! Ca frole le ridicule là non?
Alors je vous demande, comment fait-on? Car quand on appelle ensuite le service clients, il raccroche au nez dès qu'on explique le problème!
Payer pour un forfait qui me fait perdre des appels et donc des clients ?!
Comment peut-on résoudre un tel problème face à une telle réponse mensongère?
Merci par avance de vos réponses!
Edit CM : L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !
1 RÉPONSE RECOMMANDÉE
Solutions approuvées
Mais je connais bien les CGV. Votre service technique et résiliation m'ont dit eux même que je pouvais résilier avec exonération de frais tellement j'ai une dégradation des services depuis 6 mois! Ils m'ont même dit quoi faire pour pas perdre mon numéro... car je n'y connaissais rien!
Alors c'est simple au téléphone on me dit clairement que le service résiliation par courrier a menti !
Et eux même on trace de tous mes appels et s'excusent de ce mensonge éhonté par courrier mais disent ne rien pouvoir faire.
Vous vous rendez compte? On me dit que j'ai jamais signalé de souci ou ouvert d'incident alors que j'ai passé plus d'une vingtaine d'heures avec vos services techniques en 6 mois. Franchement! Là c'est vraiment me dénigrer que de me répondre cela. C'est pas qu'un mensonge. C'est une honte et une insulte alors que j'avais même proposé le changement de Sim, le diagnostic Apple pour essayer de faire avancer les choses...
Appeler votre service client?! Quelle blague! Parfois juste je donne mon numéro de téléphone on me raccroche au nez quand ils voient le dossier car personne veut se mouiller à valider un remboursement ou une exonération alors qu'on m'avait certifié que j'étais dans mon bon droit. Et je le suis !
Hier on m'a raccroché 3 fois au téléphone et une autre opératrice maline m'a dit raccrochez et je vous rappelle. Et elle m'a jamais rappelé. Quelle honte!
Le service résiliation a même essayé de me passer le service technique/expertise en me disant que seuls eux peuvent valider une exonération des frais pour dégradations des services ce qui est une faute grave dans le sens du lien presatataire consommateur et le niveau 1 refuse de me passer le niveau 2 au téléphone et ils me disent ne pas pouvoir faire quoique ce soit de leur coté mais confirme que depuis 6 mois j'ai qu'une succession d'incidents.
Bref, on me balade, on se moque de moi, on me ridiculise, on me manque de respect alors que moi de mon coté je reste toujours calme et respectueux! J'espère que les enregistrements de tous mes appels seront fait car depuis janvier j'ai passé au moins 20h au téléphone à tenter de résoudre les soucis car vous verez qu'on m'a fait repeter à chaque fois les mêmes choses et surtout que de nombreux interlocuteurs m'ont raccrochés au nez ou menti!
Maintenant alors que ça fait 15 ans que je suis client chez vous je n'ai pas le choix, je vais finir par perdre mes clients à cause de mes soucis de connexion.
Donc votre solution ne va pas malheureusement... ça c'est si c'était avec un service clients qui ne raccroche pas au nez dès qu'ils voient que mon dossier est compliqué et aucun veut se mouiller! En fait, au début j'étais dans l'optique d'essayer un autre opérateur quelques 14 jours et revenir chez vous si c'était pas mieux mais là rien qu'à voir comment on traite un client ça me dégoute! J'ai vraiment honte pour vous! Là on veut me facturer 400 de frais de résiliation et apparemment on me valide 70e de remboursement (étrange d'ailleurs de me valider un remboursement alors que le courrier dit que j'ai jamais eu de souci!!!!! ridicule) alors que ça fait 6 mois que je nepeux pas utiliser mon téléphone normalement. Mais en fait c'est même pas une question d'argent, là c'est une question de mensonges, de non respect, et qu'en fait 4 opérateurs sur 5 chez vous n'en ont rien à faire... Et les seuls qui sont honnêtes ils sont désolés pour moi et me disent malheureusement qu'ils n'ont pas de solution si ce n'est voir avec un autre service à chaque fois...
En plus j'avais même demandé s'il fallait que je restitue mon iPhone car ça vous fait perdre de l'argent de me le laisser. J'étais prêt à le faire et là on me traite comme ça? C'est une honte et extremement blessant.
Regardez mon débit en photo !
Merci pour la réponse.
1/ Alors, je confirme qu'il y avait bien un problème de compatibilité 5G SFR <=> Apple. Confirmation du service technique niveau 2. Et dans Lyon alors que c'est toutes les barres en 5G les imessages ne partaient pas... pas d'internet ni rien. Il fallait désactiver les données cellulaires et les réactiver pour que ça revienne.
Donc on va dire jusqu'à fin juin début juillet j'avais ce souci apparemment résolu depuis. Et effectivement, maintenant sur Lyon ou à 20 min au nord de Lyon je n'ai plus ces pertes de données cellulaires. la 5G est nickel...
Si vous cherchez perte de connexion iPhone 12 vous tomberez sur un forum dont je ne donnerai pas le nom où tous les consommateurs sont des clients SFR et confirme avoir ce problème.
2/ Maintenant ce souci résolu en effet je note un problème de qualité de réseau (défaut de couverture, dégradation importante en coupure ou réseau extrèmement lent et instable) uniquement à mon domicile qui est aussi mon lieu de travail 🙂
Et même le service client m'a confirmé qu'il y a avait un souci sur une antenne (une sur les 2) qui émet pour mon logement depuis le mois de mai.
3/ D'aileurs aujourd'hui j'ai pris un nouvel abonnement chez un autre opérateur. Le résultat est sans appel pour un iPhone 12 aussi. SFR à gauche. Autre opérateur à droite. Bien sûr ça reste une mesure à un instant t mais il n'y a pas photo.... Et j'ai intervertis les SIM pour voir du coup si c'est pas le téléphone et mon réseau est nickel avec l'autre opérateur sur l'iPhone que j'ai dépuis le début.
Bref, avec tout ça au final le service technique niveau 2 fait bien son travail et donne les bonnes infos c'est juste que les autres services ne jouent pas le jeu et font tout pour faire craquer ou plier...
