Résiliation en ligne non-fonctionnelle ?

[matthieupa01]

Bonjour,

La résiliation en ligne semble non-fonctionnelle.

Une fois arrivé sur cette page (en étant au préalable connecté à l'espace client), impossible de passer à l'étape suivante...

Le bouton "Poursuivre ma résiliation" ne fonctionne pas et renvoie sur la même page (Accueil).

Impossible de passer à l'étape suivante (Saisie).

J'ai testé quelques modification de l'URL, mais difficile de deviner l'URL de l'étape suivante... (/saisie ? /entry ? /2 ? ...).

D'avance merci pour votre aide.

PS : en inspectant le code du bouton, cette boucle infinie sur la page "Accueil" m'a tout l'air d'être volontaire... => à signaler DGCCRF ?

[TagadaTsoinTsoin · Accepted solution]

Bonjour @matthieupa01 ,

Avez vous essayé dans une fenêtre de navigation privée et/ou un autre navigateur ?

[matthieupa01]

Effectivement, cela venait du navigateur, au temps pour moi.

Merci @TagadaTsoinTsoin !

Donc pour info, si quelqu'un lit ce post : la page ne fonctionne pas avec Firefox 115.24.0esr (64 bits), même en navigation privée.

Par contre avec Chrome ça fonctionne (potentiellement besoin de la navigation privée pour que l'espace client charge correctement).

[jnq35]

Bonjour votre version de Firefox est totalement dépassée. Nous sommes rendu à Firefox 139.0.4 64 bits ! Sous quelle version de Windows êtes-vous donc ? Un Windows lui aussi non à jour ? Téléchargez Firefox pour ordinateur — Développé par Mozilla

[Eyeid]

Bonjour @matthieupa01, bienvenue dans la Communauté des clients SFR !

Merci pour votre retour, nous sommes ravis d’apprendre que le changement de navigateur a débloqué la situation !

Un grand merci également à @TagadaTsoinTsoin et @jnq35 pour leur précieuse aide sur ce fil.

Il ne faut pas hésiter à revenir vers nous en cas de besoin, la Communauté reste toujours à votre écoute.

Bonne fin de journée à vous ! 🙂