résiliation en ligne impossible au 1er septembre 2023

[pacomepr01]

Bonjour,

Le décret étant applicable au 1er septembre 2023 j'aimerais savoir comment résilier mon offre internet en ligne.

Sauf erreur de ma part, ce n'est pas possible, il faut soit appeler le service client, soit demander à être rappelé...

Je sens que la DGCCRF va avoir beaucoup de travail dans les semaines à venir

[BellevilleHill · Accepted solution]

Bonjour,

Une recherche sur ce forum ou un "control+F" dans votre navigateur sur une page SFR vous donneraient la réponse.

Je vous donne un exemple de discussion où j'ai déjà apporté la réponse => https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/r%C3%A9siliation-en-ligne/td-p/2422613

Je ne doute pas que la DGCCRF manque de travail...

Cordialement,

[christianba01]

Bonjour

Je constate également que c'est impossible, motif " erreur technique", c'est bien pratique pour ne pas appliquer la loi.

Je pense qu'un signalement à la DGCCRF s'impose ....

[Magali]

Bonjour @christianba01,

La résiliation est possible directement depuis le site SFR, afin de vous guider, je me permets de vous envoyer un message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez Ma Messagerie.

Bonne journée.

[adlene__]

Bonjour

Je constate également que c'est impossible, motif " tourne en boucle indéfiniment", j'ai appelé le service client qui m'on inviter a réessayer ultérieurement mais en vain j'essai depuis 2 jours,  je pense aussi comme vous que c'est bien pratique pour ne pas appliquer la loi.

Je pense également à signaler à la DGCCRF !

[Magali]

Bonjour @adlene__,

Je me permets de vous envoyer un message privé afin de vous venir en aide dans votre résiliation. Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez Ma Messagerie.

Bonne journée. 

[TagadaTsoinTsoin]

Bonjour @adlene__ 

Je constate également que c'est impossible, motif " tourne en boucle indéfiniment",

Le serveur doit être trop sollicité 😋

[adlene__]

Serveurs trop sollicités a 3h, 4h, et  5h du matin , ca craint !! 

[adlene__]

Bonjour , Magali

j'ai été appelé par le service de résiliation de SFR mais il n'ont pas pus résoudre mon problème a moins de me proposer d'envoyer un courrier avec Accusée de Réception (évidement il faut payer le courrier le plus cher pour que la résiliation soit pris en compte ) donc évidement je vais signaler cela ! 

De toute façons, Merci 

[michel30530]

Bonjour j ai pu le faire sur l application sfr et moi