Bonjour,
Je suis client mobile-fixe chez SFR depuis plus de 5 ans. Je me retrouve aujourd'hui (16/04/2022) avec ma ligne mobile bloquée pour cause de facture (62,75€) non payée sur une seconde ligne mobile que je n'ai jamais utilisée.
Il y a deux ans de cela, un conseiller client m'a "forcé la main" pour prendre une deuxième ligne mobile gratuitement pendant un an et 5 € après, pour éventuellement "donner à un autre membre de ma famille". Je n'ai jamais utilisé cette ligne et ne possède même plus la puce. J'ai oublié de résilier avant la date anniversaire (25/01/2021) de mon engagement. En voulant résilier au 06/03/2021, on m'a fait savoir que j'avais le choix soit de payer les 10 mois restants, ou de garder le numéro gratuitement pour une année supplémentaire car j'étais réengagé, sans jamais savoir comment et pourquoi.
Et le pire, c'est que, j'ai reçu un mail le 06/10/21 pour me confirmer une commende de réengament de 12 mois avec appels et sms illimités pour cette seconde ligne. Je précise que je n'ai pas appelé le service client ni faire quoi que soit sur mon espace client. Je n'avais aucun intérêt, au contraire, je cherchais à me débarrasser de cette ligne. Je me suis dit, ils se sont trompés et vont certainement rectifié l'erreur.
J'ai envoyé un courrier de résiliation avant le 7/03/22. Et à ma grande surprise, je reçois une facture de 62,75€ pour interruption de contrat avant la date limite. J'ai bien sûr appelé le service client, la personne que j'ai eu au téléphone, m'a fait savoir qu'elle va noter les informations dans mon dossier. Apparemment, il s'est rien passé et SFR ne veut pas comprendre ma situation.
Pour rester correct, je trouve tout ça très douteux et pas sérieux. Et je suis très en colère en me retrouvant avec une ligne bloquée et des relances incessantes de SFR!!!
Est-ce un problème qui peut être résolu très rapidement sans que je paye ?
Dois-je payer et faire une réclamation? Dans ce cas, je crois ne plus pouvoir rester chez SFR pour mes autres lignes.
Cordialement
