Bonjour,
j’ai souscrit une nouvelle offre avec réengagement 12m pour mon mobile; SFR m’a contraint à changer de numéro, bon ok, et j’ai donc évidemment demandé la résiliation de mon ancienne ligne/ancien numéro/ancien forfait.
La résiliation n’a pas été faite par contre pas de problème pour payer le nouveau forfait...
Je les ai donc rappelé, plusieurs fois, à chaque fois le dossier de résiliation était soi disant en-cours.
Le 27/11 un conseiller a proposé à mon mari une offre « pour payer moins cher s’il y a une facture intermédiaire dans l’attente que la ligne soit annulée ». A aucun moment il ne nous a été indiqué qu’on se réengagerait pour 12m! (ce qu’on vient de nous indiquer lors d’un énième appel au service client ce jour), d’autant qu’on appelait je le rappelle pour la RÉSILIATION de cette ligne! Et maintenant il faudrait qu’on paie 120€ pour la résilier, non mais c’est une blague?!!
quelqu'un saurait-il comment se sortir de ce guet-apens? Car au-delà d’un défaut de conseil flagrant, je dirais même que la manœuvre était à la limite du licite... et à aucun moment, moi titulaire de la ligne, on ne m’a demandé de confirmer ce réengagement, n’aurait-il pas fallu que je confirme par mail ou sur l’espace client?
Merci d’avance pour vos conseils.
