Réponse certifiée par SFR Question résolue

Proposer mon ancienne box plutot que la jeter

francoisto03
Visiteur

Bonjour, suite à la résiliation de mon offre box, on me demande d'envoyer le matériel .... à la déchetterie !!

Je voudrais proposer ce matériel qui n'a que quelques années et fonctionne parfaitement à une association pour qu'il puisse être encore utilisé, et faire ma part de recyclage écologique dont on parle tant mais que visiblement SFR ne propose pas....

Pouvez vous me conseiller ?

 

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

1 RÉPONSE RECOMMANDÉE

Solutions approuvées
Réponse certifiée par SFR
Yann
Community Manager SFR

Bonjour @francoisto03
En effet, certains équipements qui ne sont plus commercialisés par SFR, sont à apporter par l'abonné, une fois la résiliation annoncée ou le changement d'équipement effectué, en déchetterie (au lieu de les renvoyer à SFR).
Merci pour les échanges sur ce fil @TagadaTsoinTsoin  @Ryry.
Je vous souhaite une bonne journée.  

Yann, Community Manager

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16 RÉPONSES 16
Ryry
Client Top Contributeur

Bonjour @francoisto03 

 


Je voudrais proposer ce matériel qui n'a que quelques années et fonctionne parfaitement à une association pour qu'il puisse être encore utilisé,


Tu ne l'as peut-être que depuis quelques années (d'ailleurs il a pu t'être fourni déjà reconditionné et t'apparaître neuf alors que comme de nombreux matériels SFR, rendu par un client il est réutilisé chez un autre), mais il est sans doute de conception ancienne car SFR ne propose de se débarrasser que des matériels anciens qu'ils ne comptent plus exploiter, tandis que les générations plus récentes sont restituées, reconditionnées et fournies aux nouveaux clients ou aussi aux anciens quand il faut faire un échange de box en panne.

 

Mais surtout il ne pourra vraisemblablement pas être utilisé autrement que sur une connexion SFR, donc cette piste a peu d'avenir.

 


et faire ma part de recyclage écologique dont on parle tant mais que visiblement SFR ne propose pas....

Ça dépend ce que tu appelles recyclage écologique :

  1. Je ne sais pas si tu trouveras mieux qu'une déchetterie pour faire du recyclage (au sens de base du terme, c'est-à-dire orienter ce matériel électronique vers un spécialiste du démontage pour le casser en 1000 morceaux et mettre d'un côté les plastiques, de l'autre côté l'électronique, etc. etc. pour en récupérer les matières premières de base et les réorienter vers un circuit industriel sans que ça deviennent 100% déchets. J'imagine que ta déchetterie fait cet aiguillage et ne transfère pas tout ce que vous déposez vers une décharge ?
  2. Au contraire, pour un recyclage/réparation visant à prolonger sa vie, c'est sans espoir à mon sens vu la remarque plus haut : SFR recycle ainsi son propre matériel tant qu'il a un espoir de resservir. Côté association, comme ils ne peuvent pas le conduire à être réutilisé je ne pense pas qu'elle l'accueille à bras ouverts (car je pense qu'ils savent qu'une box n'est pas réutilisable chez autre client hélas). À moins qu'en plus de leur objectif de réparation/reconditionnement, il fasse aussi ce travail d'aiguillage des déchets vers l'industrie du recyclage des matières premières.

Voilà, c'est mon sentiment sur la question,

à+

 

 

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francoisto03
Visiteur

Bonjour et merci pour votre réponse. Entre temps, j'ai vu sur le site de SFR la déclaration suivante :

 

L’accès au numérique est un droit pour tous, c’est pourquoi SFR et sa fondation s’engagent avec Emmaüs Connect auprès des personnes en fragilité sociale en leur proposant des équipements à prix solidaires, en leur offrant des recharges prépayées (près de 1 million de gigas distribués l’année dernière) et en les formant aux compétences numériques.

 

Alors pourquoi ne pas me proposer de restituer ma box qui n'a que quelques années d'ancienneté pour la proposer non pas à un prix solidaire mais gratuitement aux personnes en fragilité sociale ?

 

N'ayant pas eu de proposition dans ce sens de la part de SFR, je vais probablement m'adresser directement à Emmaus....

 

Quant à l'aspect écologique du recyclage en déchetterie... Avec exportation des matériels électronique dans les pays du tiers monde....

 

Ryry
Client Top Contributeur

Bonjour @francoisto03 

 


Alors pourquoi ne pas me proposer de restituer ma box qui n'a que quelques années d'ancienneté pour la proposer non pas à un prix solidaire mais gratuitement aux personnes en fragilité sociale ?


Mais... Pour les raisons que je t'ai indiquées plus haut :

  • même 100% fonctionnelle cette box ne peut pas être réutilisée chez quelqu'un sans avoir un abonnement chez SFR
  • et (même avec un abonnement "social" SFR, car d'ailleurs outre l'offre mobile avec Emmaüs que tu cites, SFR a aussi une offre box "triple play social" depuis pas mal de temps, lire ICI) manifestement cette box que toi tu trouves pas trop vieille est complètement sortie des radars de SFR qui ne compte plus l'exploiter techniquement... Tu ne peux pas les obliger à travailler avec alors que pour eux elle est périmée et remplacée par d'autres modèles. Bref, même pour un abonnement "social" il est manifeste que SFR propose du matériel de son parc actuel, et non pas ceux qui sont étiquetés comme périmés.

Et Dieu sait que pourtant, ils exploitent très longtemps un modèle de box (mon modèle actuel a été conçu en 2015 et n'est toujours pas orienté vers la déchetterie, car beaucoup de clients l'ont encore et ils nécessitent parfois des échanges standard).

  • => d'ailleurs quel est exactement ton modèle de box ? (cf. les noms officiels visibles sous les miniatures ICI, sur lesquelles tu peux cliquer pour voir des photos en plus grand format dans les descriptifs afin de bien les reconnaître)

 

Pour résumer tu pars du principe que ta box n'est pas trop vieille et DOIT continuer à être exploitée par SFR, mais SFR (s'ils te disent qu'ils n'en veulent plus et de la mettre en déchetterie) pense le contraire et considère qu'elle doit maintenant suivre le circuit de la destruction puis recyclage des matières premières (car c'est probablement un modèle de conception ancienne, qu'ils ne distribuent plus à aucun client et dont ils n'assurent plus la maintenance non plus).

 

Là où SFR au contraire n'est vraiment pas top, c'est qu'en t'invitant à la mettre en déchetterie, ils font reposer sur un service public le coût d'orienter ce matériel périmé vers le recyclage alors qu'en bonne logique, c'est SFR qui devrait collecter puis orienter vers des professionnels (payants !) ce travail de démontage et récupération des matières premières.

 


N'ayant pas eu de proposition dans ce sens de la part de SFR, je vais probablement m'adresser directement à Emmaus....


Leur réponse m'intéresse. Tiens-nous au courant.

Je crains (vu ma réponse précédente) que sachant pertinemment qu'ils ne peuvent pas la faire réutiliser (impossibilité technique), ils ne s'embarquent pas "à leurs frais" pour la prendre et l'orienter vers le recyclage.

 


Quant à l'aspect écologique du recyclage en déchetterie... Avec exportation des matériels électronique dans les pays du tiers monde....


C'était l'objet de ma question initiale :

  • si tu envisageais une réutilisation de ton matériel sur le réseau internet SFR : c'est manifestement hors de leur souhait (je ne sais pas si SFR a raison de l'avoir sortie du service, mais il est clair qu'un matériel ne peut pas servir indéfiniment et qu'un moment il est forcément remplacé par la nouvelle génération... Et il n'y 
  • si tu envisageais un démantèlement/recyclage de ses matières premières, ça a exactement les même chances d'aller dans un endroit sérieux ou chez des malheureux du tiers monde, que tu le dépose en déchetterie ou chez Emmaüs : en effet ni l'un ni l'autre ne peuvent "réutiliser" ce matériel pour faire autre chose avec, donc il va au circuit du démantèlement des matières premières, et ça il est forcément sous-traité... Tout dépend du prix qu'ils mettent pour le confier à des partenaires : soit des bons (et chers) soit des prix discount (à l'autre bout du monde en effet), mais je ne suis pas certain que Emmaüs choisissent vraiment des partenaires plus chers et plus sérieux que les déchetteries municipales, qui sont justement régulièrement conseillées pour l'aiguillage vers le recyclage du matériel électronique : lire par exemple https://www.lesnumeriques.com/electromenager/reprise-gros-electromenager-loi-pas-suffisamment-respec...

Mais ce choix cornélien ou non devrait revenir à SFR, comme les vendeurs d'électroménager désormais qui DOIVENT légalement récupérer l'ancien matériel, je me demande bien pourquoi les FAI n'auraient pas la même obligation au fond.

à+

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francoisto03
Visiteur

Rebonjour,

Il s'agit d'une box NB6V reçue en mai 2020. Elle fonctionne parfaitement et correspond à mes besoins, je suppose qu'elle pourrait encore rendre de longs services à d'autres personnes. Je pourrai peut être la proposer gratuitement sur le bon coin.... J'attends la réponse d'Emmaus connect à strasbourg et vous la transmettrai.

Je suis plutôt enclin à utiliser un matériel fonctionnel jusqu'à sa mort plutôt que de le jeter en déchetterie, du moment qu'il répond à un besoin bien défini. Ce n'est peut être pas le point de vue de SFR, mais on est pas obligé de se plier à leur façon d'imposer des changements lorsqu'ils ne sont pas justifiés et qui coutent cher à notre environnement...

Cordialement,

Yann
Community Manager SFR

Bonjour @francoisto03 et bienvenue sur la Communauté SFR, 
Merci @Ryry  pour ta réponse ici. 
Je me permets de taguer @BellevilleHill sur ce point qui pourra peut-être vous renseigner. 
Bon après-midi à vous. 

Yann, Community Manager

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Ryry
Client Top Contributeur

Bonjour @francoisto03 

 


Il s'agit d'une box NB6V reçue en mai 2020.


Oui, autrement dit la "Box Plus" si tu avais suivi le catalogue des noms commerciaux utilisés par SFR dont je te donnais le lien.

  • Reçue en 2020 ne change rien que c'est du matériel sorti en 2015-2016 (peut-être même que ton exemplaire a été fabriqué à cette époque et reconditionné pour t'être livré en 2020). D'ailleurs elle est encore présente chez pas mal d'anciens abonnés. (Normalement les nouveaux ne la reçoivent plus)
  • En effet elle a été tout récemment remplacée (carrosserie identique mais électronique et logiciel totalement refait) par la "Box 7 fibre" (voir ICI les 2 modèles d'apparence très proche, mais complètement différents sous le capot)

=> je suppose que c'est à cause de ce "grand remplacement" qu'on te propose de ne même pas la restituer à SFR...

 


je suppose qu'elle pourrait encore rendre de longs services à d'autres personnes.

Ça ne fait aucun doute que ça "pourrait" (au conditionnel), mais là encore, tu veux décider à la place de SFR que c'est "mieux" même pour SFR.

  • Or eux, de leur côté, même si on prend l'écologie en ligne de compte, ils ne peuvent pas maintenir un circuit de maintenance sans limite pour tout matériel, donc à un moment, un type de modèle est écarté et n'est plus reconditionné/réinjecté dans la clientèle mais orienté vers le recyclage car le fournisseur ne veut plus s'occuper de sa maintenance... Et forcément ça arrive un jour : d'après ton récit c'est manifestement arrivé pour la Box Plus après 7 ans de longévité de ce modèle de Box (ce qui est somme toute respectable pour du matériel électronique).
    • => là je trouve l'attitude de SFR normale et correcte
  • Arrivé à la date seuil où un modèle est écarté, la moins mauvaise voie serait que ce matériel voit ses matières premières recyclées, chose dont manifestement aussi SFR ne semble pas s'occuper te renvoyant sur la déchetterie
    • => là je trouve SFR ultra léger et pas très correct

 


Je pourrai peut être la proposer gratuitement sur le bon coin....

Techniquement personne ne t'empêchera de le faire (il y en a d'ailleurs pas mal à vendre : cf. ICI ou  : ça démarre à 10€, des gourmands semblent monter jusqu'à 50€ 😉)

Mais légalement c'est interdit : SFR ne t'en a pas cédé la propriété, il t'a demandé de t'en débarrasser en déchetterie. Le revendre sans en être propriétaire est tout simplement illégal au regard de notre loi française.

 


Je suis plutôt enclin à utiliser un matériel fonctionnel jusqu'à sa mort plutôt que de le jeter en déchetterie, du moment qu'il répond à un besoin bien défini.


Sauf si ce matériel n'est plus pris en charge : même si ta voiture ancienne est fonctionnelle, le jour où l'on dira "tel modèle n'a plus droit de cité dans les rues de nos villes", tu n'auras plus la possibilité de rouler avec.

La c'est pareil, tu ne fais pas que t'en servir, tu veux "obliger" SFR à l'accepter pour se connecter sur son réseau, interagir avec les autres box etc. ce qui signifie pour eux une obligation de maintenir dedans un logiciel à jour et compatible avec l'existant du réseau qui évolue...

C'est ce point que tu sembles vraiment oublier : pour continuer à fonctionner, il ne suffit pas que ton matériel "existe" il faut en plus continuer à assurer son suivi et son évolution...

 

Au fait, si ce matériel "fonctionne parfaitement et correspond à tes besoins" (comme tu l'as écrit toi-même) ta résiliation t'amène-t-elle chez un concurrent ? Pour un meilleur intérêt économique alors ?

 

 

Ce n'est peut être pas le point de vue de SFR, mais on est pas obligé de se plier à leur façon d'imposer

Sauf que si, là hélas tu es obligé de t'y plier car oui tu peux regarder cet objet et ne pas le détruire, mais le connecter au réseau SFR ne sera plus jamais possible étant donné qu'il a été sorti du parc.

 


lorsqu'ils ne sont pas justifiés et qui coutent cher à notre environnement...

C'est raisonnable de penser ainsi.

Après, pour être honnête tu n'as pas du tout les éléments (et moi non plus) pour être sûr que ton raisonnement n'est pas faux :

  • tu ne sais pas combien dépenserait SFR (en effort logiciel et technique) pour maintenir 1 an, 2 ans, 5 ans de plus cette gamme de matériel
  • tu ne sais pas combien dépenserait SFR pour le déconditionner et le remettre dans le circuit
  • Et surtout, ton raisonnement serait déclinable à l'infini (puisque ta box te satisfaisait aujourd'hui, pourquoi ne te satisferait-elle plus dans un an, dans 2 ans, dans 10 ans) or il est clair qu'à un moment donné, même fonctionnel, un fournisseur doit gérer son parc et ne pas avoir 36 modèles en circulations à maintenir tous en parallèle.

 

Je respecte ton point de vue, mais personnellement j'en reste à mes conclusions précédentes :

  1. il n'y a pratiquement aucune chance que tu donnes une deuxième vie à ce matériel qui est sorti du parc SFR
  2. et je trouve que c'est SFR qui devrait le collecter et organiser/assumer son recyclage plutôt que de te laisser t'en débarrasser en déchetterie, car si à un moment donné j'admet qu'un produit qui a fait son temps sorte du parc après plusieurs années, je considère qu'au minimum son recyclage devrait être assumé par son producteur/propriétaire.

Maintenant, oui, dans l'absolu notre planète s'en trouverait toujours mieux si un client gardait encore aujourd'hui un modèle de box conçu il y a 10 ans... Mais force est de constater qu'en général, si un fournisseur ne propose que du matériel "pas au goût du jour", ses clients se tourne vers la concurrence. Choix cornélien dans lequel je suis à peine rentré car ta question était juste de savoir si ta box actuelle pouvoir avoir une nouvelle vie, et grosso modo je crois bien qu'on s'achemine effectivement vers le fait qu'elle n'aura pas cette vie supplémentaire...

À+

 

P.S. Après, pour aller dans ton sens, si la personne du service client ne t'avait pas dit de la déposer en déchetterie, personnellement je n'aurais pas pensé que la Box Plus de SFR serait "déjà" actuellement en phase d'écartement vers le rebut. Je pensais qu'ils en tireraient encore quelques années. Peut-être que, comme évoqué plus haut, le remplacement par la variante "Box 7 fibre" a accéléré ce processus, ce que pourrait éclairer @BellevilleHill.

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TagadaTsoinTsoin
Contributeur Confirmé

Salut @Ryry 

 

Il s'agit d'une box NB6V reçue en mai 2020.

Oui, autrement dit la "Box Plus" 

 

Non, la NB6V est une amélioration de la NB6 (compatibilité VDSL)

La Box Plus est la NB6Vac (avec Wi-Fi ac que n'a pas la NB6/NB6V)

 

Déjà ce n'est pas une NB4 ou une Trio 3C.

 

Bon maintenant je vais lire le reste de ton post.

-------

Je pense qu'une NB6 intéresserait un client ayant encore une NB4, mais qu'est ce qu'on fait de la NB4 tant qu'elle fonctionne ?

Une NB4 qui tombe en panne sera remplacée par une Box Plus en après vente (sauf si SFR a encore un petit stock de NB6)

 

EDIT je n'avais jamais remarqué que SFR sortait un nouveau modèle tous les trois ans

- NB4 : 2007

- NB6 : 2010

- NB6V : 2013

- NB6Vac(Box Plus) : 2016

- Box8 : 2019

- Box 8X : 2022

Source Wikipedia

 

Rendez-vous en 2025 (si SFR existe encore)

Ryry
Client Top Contributeur

Bonjour @TagadaTsoinTsoin 

 


> Oui, autrement dit la "Box Plus" 

 

Non, la NB6V est une amélioration de la NB6 (compatibilité VDSL)

[...] NB6V : 2013

Ou la la, mais oui, mon cerveau a cru lire NB6VAC.

 

Donc on a livré en 2020 à @francoisto03 une box sortie en 2013... Encore moins étonnant qu'aujourd'hui en 2023 elle soit orientée vers la porte de la retraite.

Merci pour la rectification ! 👍

(en revanche je suis surpris qu'on lui ait livré ce modèle en 2020, je ne pensais pas qu'elle était encore fournie aux arrivants en 2020 tellement elle est ancienne !!!)

À+

 

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TagadaTsoinTsoin
Contributeur Confirmé

@Ryry 

 

en revanche je suis surpris qu'on lui ait livré ce modèle en 2020, je ne pensais pas qu'elle était encore fournie aux arrivants en 2020 tellement elle est ancienne !!!

 

Ce devait être pour les offres Starter (ou équivalent de l'époque) ou peut-être est-ce une offre RED.

Le Box Plus devait être pour les offres de gamme supérieure.

 

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