Problème restitution matériel

[cecileba06]

Bjr à tous,

Je suis affolée de recevoir un mail de SFR à mon réveil qui me confirme la restitution d'un seul matériel parmi toute la liste et mentionnant l'absence de : SFR box 8Tv 4k d'une valeur de 150€ si je ne la renvoie pas. 

Je rêve, c'est incroyable, je suis méticuleuse j'ai tout remis dans l'emballage d'origine. J'ai même pris des photos à chaque étape et ajouté des protections. 

Comment est ce possible à part à vouloir arnaquer une femme qui a résilié et ne leur rapporte plus rien. Sauf chez red où j'ai encore 2 Abo. ???

Merci de m'aider, je n'ai pas les moyens, je suis désespérée...

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

[jeanfi03]

 Bonjour @cecileba06 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

Nous n'avons pas un accès direct  aux comptes clients.

  Regardez en bas du mail : ils vous disent si vous avez déjà renvoyé tout le matériel Ne pas tenir compte de ce mail !  

 Mais je conseil   et c' est préférable de  contacter le service clients,  un conseiller commercial  expliquez lui  bien vos soucis, qu'il régularise votre situation,

Faites le     via l'application : L'appli SFR & Moi rubrique : aide ou depuis votre PC via  le Chat :    Accédez à l'assistance

Demandez qu'on vous rappel  contactez le Service Client SFR. 

Par téléphone au 1023 ou 09 70 83 1023.

Bonne chance.
Cordialement,
JE.