Bonjour,
Je veux témoigner sur ce qu'il vient de m'arriver.
Je comptais résilier mon abonnement fibre power car mon engagement arrivait à son terme et le coût avait grandement augmenté. Le conseiller sfr me propose alors de garder le même tarif qu'avant mais sans engagement mais en souscrivant à des offres mobiles en plus. Il nous garantie également un débit similaire (1gb).
Banco on signe alors une nouveau contrat . J'évoque en lisant le contrat qu'il y avait marqué 500mb/s et que ce n'est pas ce qu'il m'a promis .. il me rétorque que c'est juste une option qui valide sur le côté pour avoir les 1gb/s.
On le croit et on signe.
On reçoit également de nouveaux équipements et surprise quand on s'aperçoit qu'on a été rétrogradé en fibre starter avec un débit max de 500mb ... Ce conseiller nous a littéralement mentie sur toute la ligne ! Il n'existerait également pas de période sans engagement directe ...
Du coup me voilà vraiment très furieux envers SFR qui vraisemblablement permet à leurs conseillers de mentir à leurs clients pour les faire rester chez eux !!
Quels sont mes recours ? Sachant qu'en plus il y a 30€ de frais d'envoi de matériel !!!
Merci
Edit CM : l'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.
