Orthographe de mon prénom erroné

[natahliewa01]

Bonjour,

Nouvelle cliente, j'aimerais que SFR modifie mon prénom qui est mal orthographié. Je les ai déjà contactés par téléphone, mais apparemment ils n'ont rien compris à ma demande...??? J'ai également tenté de modifier le prénom via l'espace client, en joignant ma carte d'identité en pièce jointe et ce, plusieurs fois et rien n'est fait...

Je n'ai pas envie de repasser 10 mn au tel avec eux surtout si ma demande n'est pas prise en compte.

Est-ce qu'il y aurait un mail pour les contacter ?

C'est vraiment pas compliqué pourtant de rectifier ses erreurs...! Mais bon pour certains si apparemment...

Merci

Bonne soirée

[Robert26]

Bonjour @natahliewa01,

Il n'y a pas de mail pour contacter SFR. C'est étrange que le conseiller n'ait pas pu changer votre nom au téléphone, ou que la démarche ne fonctionne pas depuis votre Espace client. Que se passe-t-il dans ce cas ? Vous obtenez un message d'erreur ?

[natahliewa01]

Bonsoir et merci pour votre réponse...

La conseillère que j'ai eue au téléphone, je pense qu'elle n'a rien compris...!

J'ai refait via l'espace client. On m'a renvoyé un mail pour me dire que je devais envoyer la carte d'identité recto verso (je n'avais envoyé que le recto).

En même temps sur l'espace client on ne peut envoyer qu'une seule pièce jointe, donc c'est assez limité et vraiment pas pratique. J'ai finalement pu fusionner mes 2 fichiers pdf en 1 pour que ma carte d'identité rentre sur une page. (Je ne savais pas le faire mais me suis débrouillée)

Vraiment, rien n'est fait pour nous faciliter la tache, surtout que l'erreur vient de leur part et il faut encore que je justifie de mon identité pour qu'ils corrigent leurs fautes. J'espère que ça va être vite réglé maintenant.

Bonne soirée et merci

[Robert26]

Bonjour @natahliewa01 et merci de ce retour,

N'hésitez pas à me confirmer quand tout sera rentré dans l'ordre.

Bonne journée.

Edit CM : le commentaire approuvé n'apportant pas de solution, celui-ci a été désapprouvé.
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[natahliewa01 · Accepted solution]

Bonjour Thomas,

C'est réglé, les erreurs ont été modifiées. Merci beaucoup.

Bonne journée

[Robert26]

Bonjour @natahliewa01, merci du retour et ravi que tout soit rentré dans l'ordre :).

Bonne fin de journée et bon week-end !