Offre non souhaitée + réengagement

[emeuhoup]

Bonjour,

Même souci aujourd'hui. On m'a fait souscrire une option gratuite un an (avec arret automatique à l'issue) AVEC remise de 15€ sur l'abonnement ... mon abonnement à 18.99€ venant à échéance le 18/11 prochain. Sauf que j'ai bien l'option, mais pas le renouvellement d'abonnement avec remise.

A cet instant, je suis ré-engagé sans remise... ce qui signifie qu'au 18/11, j'aurai un abonnement à 38€ ! Appel totalement mensonger car j'ai bien fait repeter.

Le service Client au telephone n'a pas pu à ce moment faire quoi que ce soit, et me dit que si j'annule la commande par internet... l'option sera annulée mais pas le ré-engagement.

Que faire ?

[Yann]

Bonsoir @emeuhoup, 
Quel était le nom de cette option ? La souscription de cette dernière a prolongé votre engagement sur votre offre principale ? 
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.  

[emeuhoup]

Merci de votre retour. Il s'agit d'une option "cyber sécurité" (dont je ne sais meme pas que faire), qui m'a été proposée en complément de cette fameuse "remise de 15€ qui n'existe pas"... et qui en effet me ré-engage sur le contrat principal.

Visiblement, la demande d'annulation d'option est en cours... mais je ne peux renégocier quoi que ce soit tant que ce souci n'est pas cloturé. J'ennsuis à environ 10 contacts téléphoniques depuis vendredi 13/10, c'est épuisant et je ne suis même pas certaine du tut d'obtenir une offre de renouvellement d'abonnement à a hauteur des désagréments vécus.

[Yann]

Merci pour ce retour @emeuhoup, 
Sur cette souscription, je vous recommande de vous rapprocher d'un conseiller commercial SFR qui pourra, en accédant à votre dossier, vous aider à régulariser la situation. Pour ce faire, le plus simple reste de passer par votre appli SFR & Moi pour choisir de Poser une question commerciale depuis la rubrique Aide. Vous serez ainsi mis en contact directement avec un conseiller capable de vous venir en aide. 
Bon après-midi. 

[cebritgu01]

Bonjour,

J ai exactement le même problème,

Une offre commerciale d une remise de 5 € suite à un appel d sfr ou pas une fois on m à stipulé que ça lançait un réengagement d un an. 

Bravo sfr, belle technique d **bleep**.

Quel recours avant nous ?

Merci.

[Yann]

Bonjour @cebritgu01,

Vous avez posté dans un sujet de 2023. Afin que votre message soit visible par un maximum de membres pour qu'ils vous viennent en aide, je vous invite à créer votre propre sujet :).

Bonne journée !