Bonjour @Herakles
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Quel est le rapport avec canal +? C'est bien SFR qui l'a démarché, nan?
Alors oui et non, et c'est qui fait que c'est pénible à dénouer.
Le rapport avec Canal+ c'est que (cf. les détails qui suivent, ce n'est pas un produit facturé (et donc vendu) par SFR mais un produit facturé (et donc vendu) par Canal+ car Canal+ exige que ce soit comme ça).
Dans l'esprit, c'est "un peu" comme Apple (ah c'est marque de prestige aux services privilégiés) : quand tu as un iPhone, quel que soit l'organisme qui te l'a fournit, c'est Apple qui exigé d'être le seul responsable du SAV (réparation) et de la maintenance logiciel du téléphone. (Contrairement à ceux Android par exemple)
Je te mets à l'aise d'entrée : en France, quel que soit l'article vendu, c'est le vendeur qui soit assurer le SAV si le client ne veut s'adresser qu'à lui. Le "vendeur" a le droit de tenter de l'orienter vers le fournisseur de l'article (par exemple Intermarché peut te dire "Ah pour ça il faut contacter Nintendo à telle adresse"... mais si le client ne veut pas, il peut exiger que son vendeur, par exemple le supermarché dans mon cas, s'occupe du SAV, point à la ligne).
Sauf qu'ici dans le cas de Canal+, SFR (ni aucun autre opérateur comme Orange, Free, Bouygues) n'est vendeur (c'est le choix de Canal+, et le seul à faire ce choix dans les bouquets de chaînes en France) d'exiger d'être dans tous les cas de souscription l'unique vendeur qui établit le contrat, qui fait les facture et qui touche directement le paiement. Ce fonctionnement le rend aussi l'unique gestionnaire du service : vendeur, fournisseur, assistance, tous les rôles à lui seul.
En pratique, comme tu l'as écrit, SFR a ou être démarcheur (enfin au mieux, car il n'est pas impossible non plus qu'un plateau d'appel ait été financé par Canal+ pour démarcher tous les clients SFR pour une "offre combinée réservée aux clients SFR", avec le concours de SFR pour fournir les coordonnées... et dans ce cas le démarcheur c'est Canal+).
- le démarcheur au bout du fil essaye de convaincre le client de prendre le produit Canal+
- et une fois que le client a dit oui, ce n'est pas SFR qui lui établit un contrat, une vente, une facture, mais les informations sont transmises à Canal+ qui établit ce contrat et facture directement à ce client
Alors :
- en pratique, il n'y plus que Canal+ qui peut "défaire" des choses puisque les autres n'ont fait que passer les plats
- en théorie, sur le plan légal, si on attaquait SFR, il est possible que sa responsabilité d'assurer quand même le SAV soit engagée (je ne sais pas), mais sans cette action judiciaire, que ce soit SFR ou Bouygues ou Free ou Orange : quand un client veut supprimer un contrat Canbal+, tous les opérateurs ne répondent qu'une chose => ça se fait auprès de Canal+ car Caal+ exige que ça se passe comme cela.
Donc aujourd'hui, 2 conséquences :
- soit le client (éventuellement mécontent) suit cette procédure et s'adresse vraiment à Canal+ comme cela est régulièrement rappelé sur tous les forums d'opérateurs : bref il se "plie" aux pratiques de ces professionnels
- soit le client veut exiger un autre fonctionnement (par exemple que ce soit SFR qui aille annuler le contrat chez Canal+), et là il n'a plus que la justice devant lui pour contraindre ces professionnel à faire autrement (je ne sais pas qui gagnera d'un point de vue légal comme dit au-dessus)
Ce topic à sa place ici.
Bien sûr, d'ailleurs ce sujet a eu déjà des tas d'éditions antérieures, avec exactement les mêmes éléments. On ne répète que la même histoire.
On en trouve aussi des identiques vraiment fréquemment sur le forum Bouygues.
J'ai l'impression que c'est moins fréquent chez Orange.
Je ne suis pas assez les forums Free pour savoir.
Merci Claire, tu peux multiplier les topics autant que tu veux, car votre témoignage nous est utile.
Non, ça hélas c'est un mauvais conseil, et contraire à la charte du forum : aucun membre n'est autorisé à bombarder le forum d'une multiplication de sujets sur le même thème.
- En ouvrir un est légitime (même si certains habitués peuvent être lassés qu'on repose une énième fois le même sujet déjà largement connu et répondu)
- En ouvrir un deuxième ou un troisième soi-même pour le même cas sera très assurément supprimé par les modérateurs SFR du forum.
Bref, au final la réponse est donc bien :
- oui il est connu qu'il y a un caractère abusif et anormal dans ces démarchages d'offres Canal+ pour les clients de plusieurs opérateurs français
- oui systématiquement ces opérateurs français renvoient vers Canal+ pour toute réclamation
- peut-être que si un client (ou un groupe de clients) faisaient une action en justice, alors le mode de gestion changerait (directement chez l'opérateur) ou bien la pratique serait condamnée et cesserait... Mais c'est alors vers la justice qu'il faut se tourner.
Bon courage à vous dans vos litiges.
à+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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