Bonjour @fregolo52
mais quand on te rétrograde sans te le dire, ca fou les boules. Je n'avais jamais demandé à changer de Box TV, c'est le Service Client qui me l'a fait changé, je n'en connais pas la raison.
J'avais cru le contraire quand tu avais écrit
- « J'avais une Box 8 TV, SFR m'a proposé une nouvelle offre, et j'ai dû changer de box pour passer à la Connect TV »
Je croyais que, vu la formulation, c'était toi qui avait accepté cette nouvelle offre pour passer à une Connect TV.
- Du coup, je comprends que tu ne souhaitais pas changer de décodeur en passant d'un ancien POWER à un nouveau POWER
- mais alors quelle raison t'a poussé à accepter de changer de POWER si ce n'est pas le nouveau matériel
=> le tarif qui avait significativement changé (si oui ça va rejoindre ma conclusion)$
En comprenant pourquoi et dans quelles conditions financière tu es passé de ton ancien POWER (avec Box 😎 au nouveau POWER (avec Connect TV) on pourra probablement mieux comprendre pourquoi ils t'ont imposé le changement de matériel, mais une raison simple pourrait (et est sûrement) la suivante :
- tu avais un abonnement POWER "ancienne gamme" qui avait la chance (à l'époque) d'avoir le décodeur Box 8 TV (qui, encore aujourd'hui, est supposément chez SFR le haut de gamme)
- et puis au fil des mois/années, l'abonnement POWER a changé : un poil moins cher, mais plus avec décodeur Box 8 TV, mais décodeur Connect TV
=> donc "contractuellement", si un client SFR passe d'un ancien POWER avec Box 8 tv vers le nouveau contrat POWER, il gagne en prix, mais il perd en matériel (plus une Box 8 TV mais un Connect TV inclus contractuellement). C'est l'hypothèse que je pense la plus probable.
Comme un **bleep** je pensais que c'était un meilleur matériel, mais faut croire que non.
Sur ce point les avis sont très très très très variés et divergents.
- Moi en effet (apparemment comme toi) je préfère avoir un décodeur "Box 8 TV" (on pourra débattre pourquoi)
- Mais il y a une "quantité" de clients qui sont venus sur plaindre sur ce forum qu'ils préféraient avoir un décodeur "Connect TV" qui est "tellement mieux, moderne et compatible Android TV alors qu'on ne peut installer aucune application sur ce dinosaure de Box 8 TV"...
Et de plus, l'avis peut être pondéré par la version (V1, V2 ou V3, voir ICI) de ton Connect TV où, peut-être, certains sont plus satisfaisants que d'autres.
Pour rappel, je n'ai jamais demandé à dégrader mon offre, là j'aurais compris.
Je crois deviner que
- tu as plutôt souhaité un "meilleure tarif" en passant de POWER "vieux" à POWER "récent"
- et que le vendeur a "oublié" (volontairement ou non) de t'énumérer les différences entre l'ancien produit commercial et le nouveau, et qu'en particulier le décodeur était différent (comme expliqué au-dessus, je n'irai pas jusqu'à conclure qu'il est moins bon car c'est mon avis personnel, mais pas systématiquement partagé par tous les clients).
Dans ma vision (peut-être erronée) il ne t'a pas dit "ça sera moins cher, mais ça ne sera pas identique"...
en janvier ou février, mon offre promotionnelle Power devrait s'arrêter, et je risque de payer plus cher que l'offre Premium, là ce sera la goutte d'eau. A moins que la régulation au nouveau tarif soit automatique, mais j'ai pas encore vu ça chez SFR.
Non il n'y a (pratiquement) jamais de passage automatique d'un contrat à l'autre chez SFR tout simplement parce que
- un changement unilatéral de contrat implique (c'est la loi) d'avertir le client qu'il est alors libre de résilier et sans aller sans le moindre frais (même pas de frais de résiliation)
- donc ça serait se tirer une balle dans le pied pour SFR "je te donne un tarif moins cher, et en plus je te donne une occasion en or de me plaquer".
Donc en général, même si tu as un "ancien contrat à 90€" et que les nouveaux contrats ont tellement évolué que tu as un débit 10 fois mieux aujourd'hui, et un tarif 2 fois moins cher... tant que le client ne demande pas à changer d'offre, il garde son vieux contrat, pas forcément intéressant (et parfois c'est l'inverse, ceux qui ont un contrat super intéressant, parfois ils font tout pour ne pas changer et le garder, tant pis si le matériel est vieux : ce fut mon cas avec mon contrat Numericable, que j'ai gardé jusqu'au bout du bout jusqu'à octobre dernier, même si le décodeur était ancien, car il incluais toutes les chaînes cinéma et toutes les chaînes jeunesse sans surcoût (ça a fait le bonheur de ma famille pendant bien longtemps, mais hélas le câble s'arrête dans ma ville à la fin décembre 2025).
Autre élément "important" dans la comparaison à faire lorsqu'on change d'offre, un peu comme l'a montré @jeanfi03 avec sa capture d'écran :
- les "offres" (donc leur tarif et leur contenu) proposées à un "déjà client" dans son espace client
- ne sont pas identiques à celles proposées aux "nouveaux clients" sur le site web publicitaire de SFR
En particulier, justement le matériel peut être différent et il faut non seulement bien regarder avant de conclure, mais aussi négocier avec l'interlocuteur humain pour essayer d'avoir le même matériel que les nouveaux si on est bon négociateur (et c'est possible) : bref il ne faut pas hésiter à négocier, et chercher à obtenir mieux que la base proposée par le simulateur.
Bonne chance,
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil chez les CTC SFR ♥
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