Où trouver la fin de la période d'engagement

[fregolo52]

Bonjour,

Je voudrais savoir où trouver quelques information, comme:

- fin de la période d'engagement

- fin de la période promotionnelle

il me semble que j'avais un engagement de 12 mois mais un offre promo de 24mois.

j'ai regardé pour changer d'offre fibre, mais la grosse blague c'est que je dois payer 75€ de frais pour avoir le décodeur que j'avais avant cette fameuse offre promo. j'ai juste l'impression qu'on se **bleep** de moi.

Merci

Olivier

[jnq35]

Bonsoir Olivier la fin de votre période d'engagement est écrite sur vos factures. Pour la fin de période promotionnelle cela doit se voir dans le détail de votre facture. Les 75 € sont des frais de changement de matériel dit de confort.

[fregolo52]

merci pour votre réponse.

oui je sais que c'est des frais de changement de matériel, mais payer des frais pour avoir un matériel qu'on a déjà eu, ça **bleep** les boules.

[TagadaTsoinTsoin]

Bonsoir @fregolo52 ,

La période d'engagement est aussi indiquée en appelant le 3179 à partir de la ligne en question.

[jeanfi03]

Bonsoir @fregolo52 ,

 regardez sur votre espace client >> offre et équipements 

 Mais il préférable de contacter le service clients , qu'ils  vous  mettent en relation avec un conseiller commercial expliquez lui vos soucis .demandez lui qu'il vérifie vos dates d'engagement!

Faites le  via le Chat :    Accédez à l'assistance  

Demandez qu'on vous rappel  contactez le Service Client SFR. 

Par téléphone au 1023 ou 09 70 83 1023

Bonne  journée .
Cordialement

[Ryry]

Bonjour @fregolo52 

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oui je sais que c'est des frais de changement de matériel, mais payer des frais pour avoir un matériel qu'on a déjà eu, ça **bleep** les boules.

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Je comprends que tu en sois évidemment choqué.

Mais personnellement, je ne comprends pas les circonstances qui t'ont amené à être facturé d'un changement de matériel que tu avais déjà avant.

Peux-tu nous préciser le déroulé :

• tu avais ce matériel avant ?
• puis tu l'as rendu ? (pourquoi, parce que tu changeais de contrat ?)
• puis tu l'as redemandé ?
• autre scénario ?

À+

[fregolo52]

je ne suis peut-etre mal exprimé, c'est une simulation sur le site internet. Si je veux changer d'offre, je vais me retrouver à être facturé de 75€ pour retrouver la box TV que j'avais avant l'offre actuelle.

J'ai toujours eu des offres Power

J'avais une Box 8 TV, SFR m'a proposé une nouvelle offre, et j'ai dû changer de box pour passer à la Connect TV. là si je rechange de forfait je repasse de nouveau à la Box 8 TV.

Meme si la fibre c'est la galère, avec les sous-traitants qui font mal leur boulot, je pense que je vais prendre le risque de changer d'opérateur filaire (fidèle depuis 2007) et 5g (juste fidèle en 5g depuis 1998, mais là c'est trop !!)

75€ pour la box TV + 75€ pour le routeur.

je verrai en temps voulu au 1023, mais là, je sens que c'est la fin.

[jeanfi03]

Bonjour @fregolo52 ,

 Si je comprends bien vous voulez changer d'offre : ce qu'on vous propose c'est  des offres  SFR  la fibre .

 C'est normal   on est obligé de prendre la fibre   pour changer d'offre car  le câble va disparaitre doucement jusqu'au jour il sera complètement coupé!

 Mais pas de panique!! Voila ce que je vous propose :

 En 1er : pour être sur que vous avez bien le raccordement à la fibre : 

Tester votre éligibilité   Test d’éligibilité  

Saisissez votre adresse ou votre référence de prise fibre optique ou votre numéro de téléphone fixe

 Ensuite choisissez une offre Box internet  

 En fonction du choix :   il va falloir changer de Box et surtout du décodeur .

 Mais  pas de soucis:   le jour où vous acceptez l'offre: un installateur va venir chez vous faire le raccordement il va amener la nouvelle  box et le décodeur.

 Ensuite soit il reprend l'ancien matériel soit vous allez recevoir un Bon pour le retour de votre ancienne box décodeur!

 Après effectivement il y a des frais d'installation ,des frais de changement de matériel.

 Mais tout ça : ça se discute avec le conseiller commercial , il peut vous accorder des remises, vous faire bénéficier des promo!!

 Donc faites cela , ou une autre solution : vous allez sur votre espace client puis  >> Changer d'offre. 

Revenez nous voir pour plus de renseignements, autres solutions !

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

[Ryry]

Bonjour @fregolo52 

je ne suis peut-etre mal exprimé,

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En vérité, je n'ai toujours pas compris avec ta deuxième explication ci-dessous (ou plutôt ce que j'en comprends me semble "normal")

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c'est une simulation sur le site internet. Si je veux changer d'offre, je vais me retrouver à être facturé de 75€ pour retrouver la box TV que j'avais avant l'offre actuelle.

J'ai toujours eu des offres Power

J'avais une Box 8 TV, SFR m'a proposé une nouvelle offre, et j'ai dû changer de box pour passer à la Connect TV. là si je rechange de forfait je repasse de nouveau à la Box 8 TV.

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Ceci ne clarifie pas bien ma compréhension ce qui pour toi parait anormal.

Plus précisément (si je résume ce que je crois comprendre)

1. tu avais une offre avec Box 8 TV comme décodeur
2. puis tu as accepté de basculer sur une nouvelle offre (qui s'appelle Power aussi, mais qui avait changé de contenu) et qui était avec décodeur Connect TV désormais
3. puis maintenant tu veux à nouveau changer de forfait (d'où l'utilisation du simulateur) vers une offre qui contient le décodeur Box 8 TV

D'une part, je suis étonné car => l'offre du point 3 que tu vises est-elle encore une POWER ?

• Car actuellement en POWER c'est un décodeur Connect TV et pas un décodeur Box 8 TV
• tandis que le décodeur Box 8 TV c'est actuellement l'offre en niveau PREMIUM

Mais donc, en synthèse de la synthèse, si tu avais un décodeur Box 8 TV et que tu as quitté ce décodeur, et que maintenant tu veux à nouveau l'avoir... certes c'est ballot de re-payer pour un changement de matériel que tu avais avant, mais hélas, tu as accepté de le laissé... C'est un peu comme un garagiste qui te propose de laisser ta 308 pour passer à la 208 et puis après tu veux reprendre une 308... Même si tu avais une 308 avant ce n'est pas gratuit.

En revanche, si j'ai bien compris que l'offre que tu vises désormais est l'offre PREMIUM (celle qui contient le décodeur Box 8 TV) et que tu veux donc passer de POWER à PREMIUM, je ne serai pas étonné que tu arrives à négocier (mais pas avec le simulateur, avec un humain) de ne pas avoir de frais de changement de matériel pour avoir normalement avec l'offre PREMIUM.

N'hésite pas à corriger les points que j'ai mal compris.

À+

[fregolo52]

Ryry c'est tout a fait ça. Je n'ai pas dit que ce n'était pas normal de faire payer une montée en gamme, mais quand on te rétrograde sans te le dire, ca fou les boules. Je n'avais jamais demandé à changer de Box TV, c'est le Service Client qui me l'a fait changé, je n'en connais pas la raison. Comme un **bleep** je pensais que c'était un meilleur matériel, mais faut croire que non.

Pour rappel, je n'ai jamais demandé à dégrader mon offre, là j'aurais compris.

J'attends de voir, en janvier ou février, mon offre promotionnelle Power devrait s'arrêter, et je risque de payer plus cher que l'offre Premium, là ce sera la goutte d'eau. A moins que la régulation au nouveau tarif soit automatique, mais j'ai pas encore vu ça chez SFR.