Nouvel abonné SFR (box fibre starter + nouveau fixe) renvoyé systématiquement à sa page client RED (mobile)

[oleg05]

Bonjour,

Jusqu'au 3/6 dernier, j'étais client RED SFR pour mon mobile ET la box fibre. Tout fonctionnant normalement.

Suite à un démarchage téléphonique assez agressif SFR, il m'a été proposé "une mise à jour nécessaire de mon installation fibre" (qui fonctionnait pourtant normalement).

Je n'ai pu qu'accepter sans me rendre compte que cela n'avait qu'un but en fait : me faire passer à un nouveau contrat Fibre Starter.  Ensuite un process s'est engagé comme si c'était moi qui avait fait la commande. Un rendez-vous a été fixé pour l'installation. (Je n'ai pas trop apprécié cette vente forcée mais ce n'est plus le sujet.)

Effectivement, quelques jours plus tard, un technicien SFR est venu procéder à l'installation d'une nouvelle box : sur place, il ne l'a pas changée en fait m'informant que la nouvelle qu'il devait installer ne fonctionnait pas (après l'avoir effectivement testée devant moi).

J'ai bien sûr obtenu un nouveau numéro de fixe lié à cette nouvelle offre (et qui a annulé l'ancien numéro fixe lié à Red)

Je précise que, depuis, cette nouvelle offre SFR (box fibre starter et fixe) tout fonctionne normalement chez moi et que tout est activé. 

Mais voici mon souci actuel : mon problème se situe actuellement à la connexion à mon espace client SFR pour la consultation de mes factures box fibre et fixe SFR.

J'ai bien accès à ma messagerie SFR mais à chaque fois que j'essaie de me connecter à mon espace client pour l'examen de mes factures SFR, je suis systématiquement renvoyé à mon espace client RED SFR (qui ne gère donc plus que mon mobile).

J'ai essayé depuis mon espace client Red de rattacher ma nouvelle ligne fixe SFR : impossibilité, à chaque fois j'obtiens le message " :

"votre demande ne peut aboutir. Cette ligne appartient déjà à un compte contenant plusieurs lignes."

Quant à l'accès à mon espace client SFR, j'ai tout essayé : nettoyage cache et historique de mon navigateur, changement de navigateur, tentatives de connexions variées depuis mon smartphone, depuis mon PC bureau et depuis mon ordinateur portable : toujours pareil. Echecs.

J'ai contacté à deux reprises le service client en exposant bien le souci : il m'a été répondu qu'il y avait effectivement un souci technique d'accès à l'espace client depuis quelques semaines et que cela devait refonctionner à compter du 12/8. Tiens donc ! Bizarre, ça quand même ! Un pareil souci technique non réglé depuis plus d'un mois ?

Oui mais : nous sommes le 13/8 et rien n'a changé. Je n'arrive toujours pas à avoir accès à mon espace client SFR pour la consultation de mes factures SFR : à chaque fois je suis renvoyé à ma page client Red (qui ne concerne plus que mon mobile).

Que faire ?

En espérant obtenir de précieuses réponses, d'avance merci

Bien cdt

[TagadaTsoinTsoin · Accepted solution]

Bonjour @oleg05 ,

Ça ressemble à un manque d'étanchéité entre RED et SFR.

Plusieurs contournements possibles.

- régler votre navigateur pour qu'il supprime systématiquement cache/cookies/données de sites à la fermeture

- utiliser une fenêtre de navigation privée pour l'un des deux sites

- la méthode la plus simple, utiliser un navigateur différent pour chaque site.

[Ryry · Accepted solution]

Bonjour @oleg05 

Pour le problème de connexion, je pense aux mêmes conseils que @TagadaTsoinTsoin 

Pour un commentaire sur ce qui t'es arrivé :

---

Suite à un démarchage téléphonique assez agressif SFR, il m'a été proposé "une mise à jour nécessaire de mon installation fibre" (qui fonctionnait pourtant normalement).

---

Je pense se que maintenant, a posteriori, tu es conscient que tu t'es fait bluffer et que ce démarcheur (en mode "vendeur de tapis") t'a baratiné pour te récupérer dans sa besace de souscription :

d'un point de vue technique les mises qui sont nécessaires se font sans te demander ton avis => SFR les injecte, un point c'est tout

d'un point de vue commercial, il n'y a JAMAIS de circonstances où un client Red a l'obligation de passer par un démarcheur ou un contrat de SFR... Il t'a menti, pour te faire passe de Red à SFR, c'est tout.

---

Je n'ai pu qu'accepter

---

Car hélas tu as cru ce bonimenteur qui a bien mené sa barque.

Bref, c'est au fond bien malhonnête de sa part, mais on ne refera pas le tableau du "vendeur de tapis", c'est un problème qui a des décennies !

Si tu es encore dans les 14 jours suite à ce changement, tu peux te rétracter sans frais.

Pour le reste, tu l'as résumé toi-même :

• en pratique il ta fait fermer ton abonnement Red pour souscrire chez SFR
• et désormais tu as donc un compte client SFR (pour la ligne fixe) et un compte Red (pour la ligne mobile)

=> selon les conseils de @TagadaTsoinTsoin tu devrais pouvoir jongler entre l'un et l'autre

=> en effet il n'y a pas une étanchéité totale entre les 2 sites web client car, justement, la "proximité" des 2 enseignes fait qu'on peut ajouter des lignes secondaires d'un des enseignes dans le compte client de la ligne principale de l'autre enseigne... 

• Ainsi par exemple (plus tard et si tu le souhaites) tu pourras ajouter ta ligne mobile Red dans ton compte client de box SFR (ou l'inverse) et tu verras ainsi les 2 lignes dans le même espace client.

À+

P.S. 

---

J'ai contacté à deux reprises le service client en exposant bien le souci : il m'a été répondu qu'il y avait effectivement un souci technique d'accès à l'espace client depuis quelques semaines et que cela devait refonctionner à compter du 12/8. Tiens donc ! Bizarre, ça quand même ! Un pareil souci technique non réglé depuis plus d'un mois ?

---

Encore des boniments purs et simples selon moi... hélas... Une façon que je pense devenue (trop) classique dans ces SAV délocalisés à distance pour se débarrasser d'un problème qu'ils ne savent pas directement régler...

[oleg05]

Bonjour et d'abord merci pour cette réponse rapide,

J'ai essayé tour à tour vos trois propositions de contournement et aucune ne fonctionne : je retombe systématiquement sur ma page Red (abonnement mobile).

(Je précise que je les avais déjà tentées avant de faire appel à votre soutien et qu'elles n'avaient pas fonctionné non plus. )

Je ne vois pas de solution d'autant plus que cela fait plus d'un mois que je tourne en rond. Impossibilité donc de me connecter à mon espace client SFR pour consulter mes factures.

Que faire puisque je pense avoir tout tenté, y compris le service 1023 ?

Merci de poursuivre avec ce souci toujours non résolu.

Bien cdt

[oleg05]

Bonjour et d'abord un grand merci pour votre réponse détaillée,

1) Tout en réalisant que j'ai été victime d'un démarchage abusif, je me pose une question quand même : à la suite de ce démarchage téléphonique, il y a bien eu une intervention technique concrète chez moi d'un technicien SFR sur ma ligne avec l'installation d'une SFR Fibre Starter : donc ce démarcheur téléphonique qui m'a contacté en amont devait bien travailler pour SFR, non ? Et l'initiative en revient bien à SFR de "A" jusqu'à "Z" ? Ou bien faudrait-il penser que SFR fasse appel à une forme de sous-traitance téléphonique pour assurer ce "sale boulot" puisqu'en principe il prétend ne jamais contacter lui-même directement ses clients par téléphone pour faire de nouvelles offres ?

2) Bref : qui était ce démarcheur téléphonique et pour qui travaillait-il ? D'autant plus qu'il y a eu clairement un suivi apparemment sérieux de SFR qui m'a très rapidement envoyé un technicien SFR pour la mise en service de cette nouvelle offre SFR Fibre Starter (pour la petite histoire, son intervention technique n'a pas duré plus de 15 mn. La nouvelle box qu'il a apportée à installer ne fonctionnait pas sur mon installation : seule fonctionnait celle que j'avais déjà. Donc il a amené une nouvelle box pour rien. il a précisé que les techniciens de bureau n'y connaissaient rien sur les box et qu'en plus la fibre vendue commercialement par SFR n'était pas de la vraie fibre)

3) Bien sûr, si j'avais su à l'avance que cette "mise à jour" ne m'était pas du tout nécessaire, je n'aurais pas répondu à cet appel, je serais toujours chez Red pour mes deux abonnements (mobile + box) et je n'aurais pas à tourner en rond comme je le fais depuis plus d'un mois pour essayer de résoudre mon souci de connexion à mon espace SFR pour consulter mes factures.

4) Je précise que ce nouvel abonnement SFR fibre Starter m'est facturé 20,99 euros/ mois durant un an (puis passage à 34,99 euros au bout d'un an). Il m'offre un bouquet de chaînes TV un peu plus étendu  que celui que j'avais sur Red. Oui mais sur Red j'avais  avec les mêmes mensualités de 22,98 euros. Et ces nouvelles chaînes TV de SFR Fibre Starter ne m'intéressent guère. Je me rends compte que si je suis pour le moment gagnant de quelques euros par mois avec cette nouvelle offre, je passerai à beaucoup plus cher à la fin de la première année et que l'abonnement box fibre Red à 22,98 euros me convenait tout à fait à un prix fixe.

5) Je me suis rendu à une boutique physique SFR pour faire part de tous mes malheurs sus-cités et me plaindre de la manière dont les choses se sont passées : même si on m'a aussitôt rappelé que les boutiques n'assuraient que des services commerciaux on a bien voulu tenter de résoudre mon souci de connexion à partir de mon smartphone : en vain, encore une fois. L'employé a lui aussi tourné en rond et n'a pu résoudre le souci.

6) Quant au passage à 34,99 euros dans quelques mois, l'employé m'a conseillé de contacter le service clientèle un bon mois avant l'échéance en négociant le prix pour une remise en tant que vieux client. Il m'a assuré qu'une remise serait tout à fait possible.

7) Je lui ai demandé si je pouvais résilier cette nouvelle offre SFR Fibre Starter mais il m'a dit que c'était trop tard, que l'engagement était d'un an et que je ne pourrais le faire qu'à l'échéance de cette première année. Sinon, les frais de résiliation avant l'échéance coûteraient trop cher.

😎 Je ne vous cacherai pas que je suis très en colère contre SFR et ses méthodes (avec en plus le problème d'étanchéité entre Red et SFR que je n'arrive toujours pas à résoudre) et que j'envisage sérieusement de le quitter alors que j'étais plutôt satisfait de Red pour le mobile ET la box.

Merci de ne pas m'abandonner !

Bien cdt à vous

[Ryry · Accepted solution]

Bonjour @oleg05 

---

1) Tout en réalisant que j'ai été victime d'un démarchage abusif, je me pose une question quand même : à la suite de ce démarchage téléphonique, il y a bien eu une intervention technique concrète chez moi d'un technicien SFR sur ma ligne avec l'installation d'une SFR Fibre Starter 

---

Lors d'un basculement de FAI (même de fibre à fibre) il y a toujours la venue programmée d'un technicien pour établir/vérifier le raccordement (car cela nécessite au minimum un branchement dans un autre emplacement au point de mutualisation).

Dans ton cas particulier (passage de Red à SFR) il est vrai que ce branchement n'a pas lieu d'être car ça reste sur le même réseau, mais je pense que la "procédure" générale est appliquée : nouveau contrat, donc rendez-vous technique planifié, point barre.

---

donc ce démarcheur téléphonique qui m'a contacté en amont devait bien travailler pour SFR, non ?

---

Oui personne n'a écrit le contraire : ce démarcheur travaillait pour SFR (et en l'occurence un peu "contre" Red) : il a débauché un client "low cost" de Red pour le ramener chez SFR (pour un prix qui sera, sur le long terme) plus rentable pour eux.

En tous cas je ne crois pas une seconde au prétexte qui t'a été donné pour passer Red à SFR que tu as écrit comme "une mise à jour nécessaire de mon installation fibre"... Ça c'est du baratin, c'est certain.

---

Et l'initiative en revient bien à SFR de "A" jusqu'à "Z" ? Ou bien faudrait-il penser que SFR fasse appel à une forme de sous-traitance téléphonique pour assurer ce "sale boulot"

---

Alors ça c'est un autre point

• le démarcheur travaillait "pour" le compte de SFR, aucun doute
• qu'il soit salarié de SFR ou d'un plateau d'appel prestataire pour SFR nous n'en savons rien

=> au final ça ne change pas grand chose, salarié ou non de SFR, ces personnes ont pour objectif de "placer des contrats" donc ils ne se gênent pas pour être plus que entreprenants.

Mais en l'occurrence, il n'est pas impossible du tout (et même fort probable) que le plateau d'appel soit un sous-traitant puisque, déjà, TOUT le service client (càd le SAV) de SFR est externalisé à un sous-traitant nord-africain (Intelcia) que SFR contrôle désormais en partenaire majoritaire : lire https://telquel.ma/2018/04/24/sfr-delocalise-discretement-son-service-client-chez-intelcia_1592228

---

en principe il prétend ne jamais contacter lui-même directement ses clients par téléphone pour faire de nouvelles offres ?

---

Tu mélanges :

• il est effectivement souvent affirmé que SFR ne contacte pas ses clients pour leur faire de nouvelles offres
• mais tu n'étais pas client de SFR mais client de Red (oui c'est une filiale du même groupe Altice France, mais c'est une autre marque et une autre clientèle et d'autres services... Tout comme la marque Peugeot ne vend pas les mêmes produits que Fiat, pourtant ils font partie du même groupe Stellantis) : donc là tu étais un client à "piquer" à Red pour le faire venir chez SFR, et ce démarcheur a réussi... Et il a probablement décroché son intéressement à la clé.

---

2) Bref : qui était ce démarcheur téléphonique et pour qui travaillait-il ? D'autant plus qu'il y a eu clairement un suivi apparemment sérieux de SFR qui m'a très rapidement envoyé un technicien SFR pour la mise en service de cette nouvelle offre SFR Fibre Starter

---

Ce démarcheur s'activait pour le compte de SFR assurément, déjà dit plus haut (et peu nous importe qu'il c'était une sous-traitance ou un salarié direct).

De la même façon que le technicien qui est venu chez toi est à 99,99% un sous-traitant et pas un salarié direct de SFR.

---

(pour la petite histoire, son intervention technique n'a pas duré plus de 15 mn. La nouvelle box qu'il a apportée à installer ne fonctionnait pas sur mon installation : seule fonctionnait celle que j'avais déjà. Donc il a amené une nouvelle box pour rien. il a précisé que les techniciens de bureau n'y connaissaient rien sur les box et qu'en plus la fibre vendue commercialement par SFR n'était pas de la vraie fibre)

---

Deux réponses :

1. que ça ne dure que 15 minutes dans ton cas particulier (passage de Red à SFR) est logique puisque comme dit plus haut c'est un cas particulier où c'est le même réseau et donc aucun débranchement/rebranchemetn nécessaire. Bref il a dû être content de tomber sur un cas "facile".
2. pour l'affirmation du technien "la fibre vendue commercialement pas SFR n'est pas de la fibre"... c'est un raccourci (et donc une généralisation fausse) de la part du technicien et qui (s'il l'a prononcé ainsi sans nuance) ne lui fait pas honneur du tout d'un point de vue professionnalisme :
   1. d'une part SFR a été condamné en justice et ne fait plus cette pratique (d'avant 2016) par une sanction confirmée après dernier appel en 2020 (Lire ICI)
   2. en vérité ils vendent 3 produits différents : (1) l'ADSL (2) de la "vraie fibre" (FttH) et (3) de la "fibre (sauf raccordement du domicile)", oui c'est la désignation légale officielle depuis la loi de 2016 (ICI) n'en déplaise aux grincheux qui la nomment "fausse fibre", et qui est du FttLa (qui est bien UNE des technologies de fibre optique selon Wikipédia, voir ICI)

=> selon ton emplacement (selon les villes) chez SFR tu as donc peut-être du FttH ou peut-être du FttLA (mais le deuxième n'a pas le droit d'être vendu sous le nom "fibre" tout court, c'est interdit et ils ont été condamnés par le passé sur ce point révolu).

=> si tu veux qu'on te confirme ce que tu as vraiment chez toi, précise-nous quel est exactement ton modèle de box ? (cf. les noms officiels visibles sous les miniatures ICI, sur lesquelles il faut cliquer pour voir des photos en plus grand format dans les descriptifs afin de bien les reconnaître et ne pas confondre)

---

4) Je précise que ce nouvel abonnement SFR fibre Starter m'est facturé 20,99 euros/ mois durant un an (puis passage à 34,99 euros au bout d'un an). Il m'offre un bouquet de chaînes TV un peu plus étendu  que celui que j'avais sur Red. Oui mais sur Red j'avais  avec les mêmes mensualités de 22,98 euros. Et ces nouvelles chaînes TV de SFR Fibre Starter ne m'intéressent guère.

---

C'est logique, il n'y a normalement aucune chance d'un gain financier en passant

• d'un fournisseur low cost
• à un fournisseur NON low cost

=> c'est comme si on faisait l'hypothèse qu'en passant d'un billet d'avion low cost à un billet d'avion Air France on serait gagnant ! Ce serait tout de même paradoxal... ce n'est pas ce qui est censé arriver...

Les gens prennent le low cost (par exemple Red ou Sosh) pour payer moins cher que leur équivalent non discount (SFR ou Orange) et en sachant qu'ils obtiendront un même service de base (comme l'avion qui va du point A au point B, que ce soit en low cost ou via Air France) mais avec une assistance au client bien moins disponible en low cost (par exemple Red ne dispose pas de numéro d'appel d'assistance téléphonique...)

---

Je me rends compte que si je suis pour le moment gagnant de quelques euros par mois avec cette nouvelle offre, je passerai à beaucoup plus cher à la fin de la première année et que l'abonnement box fibre Red à 22,98 euros me convenait tout à fait à un prix fixe.

---

C'est exactement l'avantage de l'offre de Red :

• elle est low cost
• et elle est sans période d'engagement (le prix reste donc le même au fil des mois, sans cette transition au bout de l'année d'engagement)

---

6) Quant au passage à 34,99 euros dans quelques mois, l'employé m'a conseillé de contacter le service clientèle un bon mois avant l'échéance en négociant le prix pour une remise en tant que vieux client. Il m'a assuré qu'une remise serait tout à fait possible.

---

Ça c'est encore une promesse gratuite en mode "vendeur de tapis" qui veut convaincre et caser son produit.

1. oui il est possible (beaucoup le font) de négocier en fin d'année d'engagement... et par exemple obtenir de reconduire le tarif d'engagement, ou plus souvent une ristourne moins importante mais significative en échange de se réengager pour 1 an supplémentaire
2. mais non cette négociation n'est pas assurée d'aboutir : il semble d'ailleurs que le passé "généreux" de SFR en la matière est révolu et que désormais il soit plus dur de négocier des gestes commerciaux pour éviter l'augmentation contractuelle prévue au bout d'un an... On a eu plusieurs témoignages de déçus en ce sens sur ce forum, tu pourras les retrouver via la fonction "Recherche"... Tendance plus dure en affaire confirmée par cette excellente discussion qui regroupe un historique d'une douzaine d'années de témoignages de clients qui ont négocié avec Numericable, puis SFR, et qui montrent que c'est de plus en plus dur (lire ICI)

=> bref, impossible de promettre que ça sera réussi et intéressant dans un an.

---

7) Je lui ai demandé si je pouvais résilier cette nouvelle offre SFR Fibre Starter mais il m'a dit que c'était trop tard, que l'engagement était d'un an et que je ne pourrais le faire qu'à l'échéance de cette première année. Sinon, les frais de résiliation avant l'échéance coûteraient trop cher.

---

Qui "il" a dit ça ?

En tous cas celui-là t'a aussi menti.

• En France on a le droit de se rétracter dans les 14 jours pour TOUTES les ventes faites via un démarcheur téléphonique (contrairement à la souscription en boutique).
• Donc engagement d'un an ou non, tu peux TOUJOURS le rompre gratuitement durant les 14 jours suivants et "tout effacer" de cette signature de contrat dont tu ne veux plus, c'est la loi française : lire https://www.economie.gouv.fr/particuliers/droit-delai-retractation

Mais après ces 14 premiers jours, en effet la loi est moins favorable : le client s'est engagé à rester 12 mois, il payera donc en pénalité le prix restant pour ces 12 mois même s'il part avant la fin. C'est pour cela qu'il faut se décider vite (le délai de 14 jours commence à partir du jour où le technicien est venu te mettre le matériel en fonctionnement pour SFR).

---

😎 Je ne vous cacherai pas que je suis très en colère contre SFR et ses méthodes

---

Disons que (objectivement) ces "méthodes" de vendeur de tapis tu les retrouves chez pratiquement tous les démarcheurs au téléphone, et parfois les mensonges que j'ai entendus sont bien plus éhontés : qu'ils travaillent pour le compte de SFR comme ici, ou pour le compte de Canal (c'est infernal !), mais aussi pour des tas d'autres services qui ne sont pas internet... Ils veulent placer leur produit et bien souvent ils insistent comme des mules.... Le pire étant que parfois ils sont délocalisés bien loin et l'éloignement culturel joue aussi sur le fait qu'ils ont bien moins de scrupules.

Bref, oui, ce n'est pas du tout le "bon commerçant" du "coin de la rue" mais bien une jungle des prix bas, du low cost et des méthodes de démarchages très hardies pour gagner des clients. (Car on oublie trop souvent que la France est, de pratiquement un facteur 2, moins chère sur le prix internet moyen que tous nos voisins européens, sauf l'Italie à égalité, qui payent environ deux fois plus cher que nous, voir par exemple cette étude détaillée ICI, confirmée tout récemment LÀ. : chez nos voisins cet abonnement dans les 20-25€ serait entre 40 et 80€ selon le pays voisin).

À+

[Ryry · Accepted solution]

Bonjour @oleg05 

J'ai essayé tour à tour vos trois propositions de contournement et aucune ne fonctionne : je retombe systématiquement sur ma page Red (abonnement mobile).

---

Tu as donc essayé la 3e solution, la plus radicale, avec un AUTRE navigateur, complètement différent (et de préférence que tu n'as pas déjà utilisé auparavant pour déjà te connecter à Red) ? Lequel ?

Histoire d'en avoir un "vierge" de tout historique avec Red, je te conseille de télécharger DuckDuckGo et de l'utiliser au moins juste pour tester ta connexion : https://duckduckgo.com/windows

Tu utilises bien l'identifiant SFR (et non l'identifiant Red antérieur, ni celui de ta ligne mobile Red, ni celui de ton ancienne ligne fixe Red)

• => normalement ce nouvel identifiant pour SFR t'a été communiqué par mail
• => sinon tu peux le réinitialiser selon cette page : https://assistance.sfr.fr/gestion-client/identifiant-mdp/accueil.html

à+

[oleg05]

Rebonjour et encore un grand merci pour cette nouvelle réponse détaillée.

1) Pour rebondir sur ce qui m'avait été dit par l'employé SFR d'une boutique SFR, non, il ne m'a pas menti quant à ma question sur la résiliation : quand je suis passé dans cette boutique, j'avais dépassé les 14 jours légaux pour la rétractation et il n'a fait que me confirmer ce que j'étais déjà supposé savoir.

2) Pour votre question sur mon modèle de box, il s'agit de la Box Plus de SFR (autrement appelée de SFR Box 7 , je crois)

3) Je vais prendre le temps de revoir votre réponse dans le détail avec tous les liens d'information très pointus et utiles que vous donnez.

4) Quant à mon souci de connexion à mon espace SFR, j'en suis toujours au même point comme expliqué dans mon premier post. Je le résume encore une fois : impossibilité d'avoir accès à mon espace client SFR qui me renvoie systématiquement à mon espace client Red + impossibilité depuis mon espace client Red de rattacher ma ligne mobile Red à la nouvelle ligne fixe intégrée à la box SFR. J'obtiens toujours la même erreur : "Votre demande ne peut aboutir. Cette ligne appartient déjà à un compte contenant plusieurs lignes."

J'ai procédé à quelques recherches et je suis tombé sur un cas à peu près semblable qui a été résolu : https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/comment-switcher-entre-espaces-clients-sfr-et-red/td-p/23448...

5) Je vais recontacter le service d'assistance SFR dès que possible pour obtenir une solution à ce souci que je ne comprends toujours pas après avoir tenté (et retenté) de nombreuses solutions que j'ai évoquées dès mon premier post.

Bien cordialement et merci encore pour votre soutien

oleg05

[oleg05]

Toujours moi !

1) J'ai résolu un premier souci : l'accès à mon espace client SFR. Le souci venait du fait que SFR m'avait donné une identification qui ressemblait comme deux gouttes d'eau à une précédente que je me suis obstiné à réutiliser. Je peux donc enfin consulter mes factures SFR !

2) Par contre, je suis toujours dans l'impossibilité d'associer mes deux lignes (la fixe SFR et la mobile Red) que ce soit depuis mon espace client Red ou depuis mon espace client SFR auquel j'ai enfin accès. J'obtiens toujours le même message d'erreur déjà cité. Ce second souci est quand même moins important que le premier et j'espère le solutionner prochainement parce que, là, ce soir, je n'en peux plus.

En tout cas, merci, merci, mille fois merci pour votre soutien et vos compétences !

Je vais me déconnecter pour ce soir parce que là, je n'en peux plus : trop d'heures de galères aujourd'hui.

Mais je reviendrai vers vous demain ou après-demain , que j'arrive à solutionner le second souci ou pas : je vous le promets !

Bien cordialement et merci, merci !

[Ryry · Accepted solution]

Bonjour @oleg05 

---

1) Pour rebondir sur ce qui m'avait été dit par l'employé SFR d'une boutique SFR, non, il ne m'a pas menti quant à ma question sur la résiliation : quand je suis passé dans cette boutique, j'avais dépassé les 14 jours légaux pour la rétractation et il n'a fait que me confirmer ce que j'étais déjà supposé savoir.

---

OK, si cette personne t'a renseigné "après" les 14 jours.

Mais ça n'avait rien de tout à fait clair quand ton récit ci-dessus, qui semblait mettre plutôt en avant le fait que l'engagement était d'un an (du coup je suis passé à côté du "c'était trop tard" qui n'est pas explicitement relié à la rétractation et j'ai cru qu'il était relié au fait de s'être engagé pour un an en mode "c'est trop tard vous avez signé pour un an" :

• "Je lui ai demandé si je pouvais résilier cette nouvelle offre SFR Fibre Starter mais il m'a dit que c'était trop tard, que l'engagement était d'un an et que je ne pourrais le faire qu'à l'échéance de cette première année."

On aurait aimé qu'il mentionne l'autre solution (la rétractation qui n'est pas une résiliation) dans l'information, par exemple ainsi :

• "Vous auriez pu faire une rétractation gratuitement dans les 14 jours. Concernant la résiliation, on peut la faire quand on veut, mais durant la totalité de la première année il y a des pénalités proportionnelles au nombre de mois restants."

Enfin, ce qu'il aurait pu te dire c'est qu'en cas de négociation frauduleuse ou malhonnête, là par contre il n'y a plus de durée et de "trop tard vous vous êtes fait couillonner, tant pis pour vous"... Et qu'il y a une procédure interne prévue par SFR (et tout autre FAI aussi à l'identique) pour cela : si tu arrives à argumenter auprès des services compétents de SFR que tu as été berné par ce démarcheur au téléphone, qui t'a menti sur un transfert obligatoire sur ta ligne fibre, un fournisseur sérieux annulera le contrat en guise de geste commercial... D'ailleurs à mon avis c'est la position finale que rendrait le médiateur des télécoms en pareil litige : voir cette procédure documentée par SFR ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.

Bref, non, dans ton cas la bonne information n'est pas juste de te dire que "c'est trop tard", il reste deux niveaux pour régler l'affaire.

---

2) Pour votre question sur mon modèle de box, il s'agit de la Box Plus de SFR (autrement appelée de SFR Box 7 , je crois)

---

Donc OK, c'est une Box Plus (qui non n'est pas identique à la "Box 7 fibre" qui est un modèle extérieurement quasi identique, à une prise près qu'on voit sur les photos accessibles de mon lien précédent justement, mais complètement différente à l'intérieur et dans son interface) : ce sont deux modèles différents, voir https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/box-plus/caracteristiques-techniques-box-plus-de-sfr.htm...

De ce fait, ça confirme alors que ton technicien a surtout colporté des affirmations qui ne te concernaient pas :

=> dans ton cas tu as bien une connexion en vraie fibre FttH "vraie de vraie"... (car ta box n'est pas compatible avec la "fausse fibre").

Bonne continuation,

À+