nb6/Box8 et Wifi / Suite

[franckca03]

Bosoir,

Désolé je suis obliger de reposer mon problème ici:

"Quelqu'un" a déclaré comme Résolu un problème que j'ai posé sans même me demander mon avis.

https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/nb6-box8-et-wifi/m-p/2247576#M11130

Pour reprendre ce sujet qui a été fermé:

Je n'ai pas la réponse à ma demande qui était d'avoir un email ou quoi que ce soit d'autre pour contacter le service client ou l'assistance:

 - sfr&moi ne fonctionne pas sur PC Windows
- Sur mon Smartphone l'appli (qui est à jour) m'indique au démarrage:

"Votre offre ne vous permet pas d'accéder à ces informations. Veuillez consulter sfr.fr pour plus d'information sur votre compte"

Je suis donc toujours coincé, et je ne peux toujours pas contacter l'assistance

Cordialement

[jnq35 · Accepted solution]

Bonsoir il n'y a aucun mail pour joindre l'assistance. Mais les réseau sociaux :

Facebbook : https://www.messenger.com/t/SFR et https://www.facebook.com/SFR

Twitter : https://twitter.com/sfr_sav?lang=fr

Et le chat technique fixe : https://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-technique-fixe.html

Sfr et moi fonctionne sur smartphone android ou iso.

Quel est votre offre ? Si offre RED ce n'est pas ici mais ailleurs : https://www.red-by-sfr.fr/ et forum https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Forums/ct-p/Forums

Si vous avez une nb6 et une box 8 tv cela ne peu pas fonctionner il vous faut obligatoirement un modem 8 et une box 8 tv.

[Elleiram]

Bonjour @franckca03 et bienvenue dans cette plateforme d'entraide communautaire entre utilisateur
Ici dans cette plateforme d'entraide il n'y as pas de WEBConseiller_SFR

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@franckca03  a écrit :

Bosoir,

Désolé je suis obliger de reposer mon problème ici:

"Quelqu'un" a déclaré comme Résolu un problème que j'ai posé sans même me demander mon avis.

https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/nb6-box8-et-wifi/m-p/2247576#M11130

Pour reprendre ce sujet qui a été fermé:

Je n'ai pas la réponse à ma demande qui était d'avoir un email ou quoi que ce soit d'autre pour contacter le service client ou l'assistance:

 - sfr&moi ne fonctionne pas sur PC Windows
- Sur mon Smartphone l'appli (qui est à jour) m'indique au démarrage:

"Votre offre ne vous permet pas d'accéder à ces informations. Veuillez consulter sfr.fr pour plus d'information sur votre compte"

Je suis donc toujours coincé, et je ne peux toujours pas contacter l'assistance

Cordialement

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 Si j'ai bien compris par rapport à l'autre sujet vous avez eu une nouvelle box  > Box 8 la NB8 https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/box-8/caracteristiques-techniques-box-8-sfr.html 

Quel réseau WIFI avez vous mis?Car la box 8 as 3 réseau WIFI 

La WIFI 6  et   configuration WIFI 2,4GHz et 5GHz

Via le site WEB SFR >Comment se connecter au WiFi de la SFR Box 8 ?

https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/wifi-debit/connecter-wifi-sfr-box-8.html 

Dans votre  cas   contacter SFR

Le chat technique  fixe SFR est fermé vu les circonstances (Pandémie covid19) https://assistance.sfr.fr/contacter/chat-technique-fixe.html 

 Vous  pouvez également contacter SFR via Twitter ou  Facebook

 Vous pouvez vous faire rappeler via l'application mobile   SFR & Moi.

Pour l'application  SFR & Moi vous devez vous identifier avec votre adresse mail SFR et le mot de passe associé

Bonne  fin de  journée

[Elleiram]

Bonjour @franckca03 

Avez vous essayer de changer votre réseau WIFI privé?

Certain appareil ne peuvent pas être connecté en WIFI 6.

Bonne journée

[franckca03]

Bonsoir

Non c'est une nb6 que j'ai et je souhaiterais passer à une box8 parce que le signal Wifi serait semble-t-il 3 fois plus puissant et cela pourrait résoudre pas mal de problème dans le logement que j'occupe: le signal ne passe pas d'un étage à l'autre et donc en cette période de télétravail on se retrouve à plusieurs à devoir travailler dans la même pièce.. Ce qui n'est pas sans poser des problèmes de cohabitation durant les vidéo-conférences.

En ce qui concerne sfr&moi... sur mon Smart phone avec mon @neuf.fr ou @utilisateur_supprimé (oui oui je suis un veux client) j'ai un message me disant:

"Votre offre ne vous permet pas d'accéder à ces informations. Veuillez consulter sfr.fr pour plus d'information sur votre compte"

J'ai essayé de réinitialiser le mot de passe rien n'y fait.

Cordialement

[Elleiram]

Bonsoir @franckca03 

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@franckca03  a écrit :

Bonsoir

Non c'est une nb6 que j'ai et je souhaiterais passer à une box8 parce que le signal Wifi serait semble-t-il 3 fois plus puissant et cela pourrait résoudre pas mal de problème dans le logement que j'occupe: le signal ne passe pas d'un étage à l'autre et donc en cette période de télétravail on se retrouve à plusieurs à devoir travailler dans la même pièce.. Ce qui n'est pas sans poser des problèmes de cohabitation durant les vidéo-conférences.

En ce qui concerne sfr&moi... sur mon Smart phone avec mon @neuf.fr ou @club-internet (oui oui je suis un veux client) j'ai un message me disant:

"Votre offre ne vous permet pas d'accéder à ces informations. Veuillez consulter sfr.fr pour plus d'information sur votre compte"

J'ai essayé de réinitialiser le mot de passe rien n'y fait

Cordialement

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Ah donc vous avez la NB6

Pour information le chat box est fermé à cause de la pandémie Covid19 https://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-technique-fixe.html 

Avez vous tenter de changer l'accès réseau WIFI?

Le changement de box n'est pas gratuit,si vous changez pour la box 8 cette box n'as que 2 port internet

Le changement de matériel est de 49€

Source page 23 du document PDF du  17 Novembre 2020

https://static.s-sfr.fr/media/113827-bt_offresbox_48p_sfrsas171120_bd.pdf 

Pour accéder à votre compte box,vous devez utiliser le bon identifiant

Vous pouvez lire l'article dans le Blog SFR Paroles de client : comment se connecter à son Espace Client SFR
https://la-communaute.sfr.fr/t5/la-vie-de-la-communaut%C3%A9/paroles-de-client-comment-se-connecter-...
Sinon contacter SFR  via Twitter ou  Facebook

Bonne soirée