J’ai constaté, le 19 novembre 2021 que ma ligne mobile SFR ne fonctionnait plus. Renseignement pris auprès du service client on m’apprend qu’il ne s’agit pas d’une panne mais d’une initiative sur service des fraudes de SFR en raison d’une activité inhabituelle sur cette ligne, consistant en quelques appels et SMS sur une ligne mobile luxembourgeoise. Ce soupçon de fraude, basé sur des critères étonnants, aurait justifié cet arrêt intempestif de ma ligne.
J’ai demandé comment il se faisait qu’avant de prendre une telle décision, personne ne m’avait consulté. Pas de réponse. J’ai demandé ce que je devais faire, on m’a répondu 1° porter plainte à la police pour usurpation d’identité, 2° acheter une nouvelle carte Sim dont on me garantit qu’elle rétablira un service normal en moins de deux heures. J’achète la carte Sim, trois heures plus tard, toujours aucune connexion téléphonique.
Je rappelle le service client, on me dit qu’en réalité, l’interruption était justifiée par une utilisation frauduleuse de mon espace client pour une demande de carte eSIM. Or je ne trouve, dans mon espace client aucune trace d’une telle demande. L’opératrice me dit que le rétablissement du service mettra quelques jours et qu’en attendant je vais devoir patienter.
Toutes ces explications contradictoires entre elles me semblent suspectes. Je pense sérieusement que je suis victime non pas d’une fraude mais d’un ensemble de dysfonctionnements techniques couverts de prétextes oiseux.
J’ai donc résilié mon contrat, j’ai changé d’opérateur et obtenu en une minute une nouvelle carte sim immédiatement fonctionnelle, avec un numéro provisoire en attendant la portabilité de mon ancien numéro sous huitaine.
Ce n’est pas la première fois que j’ai affaire à des pratiques mensongères de SFR. Au mois de mars 2021, une démarcheuse SFR me proposait pour un tarif très avantageux un abonnement « SFR Box et fibre ». J’y ai cru et, lorsque le technicien pressenti pour cette installation est arrivé, j’ai constaté qu’il venait avec une box connectée par câble coaxial, SFR n’étant pas en mesure de fournir, là où je réside, la fibre, ou alors en jouant sur les mots de façon malhonnête : le câble coaxial, c’est aussi de la fibre, si on veut, mais certes pas optique.
Bref, je suis très en colère contre ce fournisseur qui prend ses clients pour des imbéciles et soulagé d'en finir.
