lignes fixes

[glb2663]

Bonjour,je souhaite demander la portabilité de ma ligne fixe 04 Orange(cuivre analogique) chez SFR, où je possède un contrat" Box starter" .Mon contrat SFR comporte une ligne fixe numérique, jamais sollicitée et non utilisée. Le service client m'a dit que je devais résilier mon contrat actuel( +59€), et en recréer un autre en demandant la portabilité de mon numéro fixe Orange chez SFR  (+49€ ?). Motif invoqué: le numéro de la ligne fixe de la box ne peut être modifié, il faut casser le contrat et en recréer un autre. 

 Existe-t-il une autre solution que celle préconisée ,mis à part celle d'interroger les concurrents?  

[jeanfi03]

Bonjour @glb2663 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

 Mais le N° du FIXE fait parti de l'offre " Box starter" on peut pas le dissocier , même si vous l'avez utilisé .

  Mais vous avez souscrit un abonnement chez Orange ? on vous envisagez ?

 Si vous êtes éligible à la fibre  restez chez SFR il y a des offres plus intéressantes que l'ancienne Starter  >   SFR Fibre Power S ou Starter 

Revenez nous voir pour plus de renseignements, autres solutions !

Bonne  journée.
Cordialement,
JE.

@jeanfi03 

[Ryry]

Bonjour @glb2663 

 Existe-t-il une autre solution que celle préconisée ,mis à part celle d'interroger les concurrents?  

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Il est fort possible que la personne que tu as obtenue au Service Client soit peu habituée à cette demande atypique (ces dernières années, ce genre de portabilité a dû être extrêmement rare... mais là avec la disparition des lignes cuivres ça pourrait remonter en effet).

Tout dépend des procédures "internes" mais moi il y a plusieurs années, sur une ligne coaxiale, il me semble bien que l'opérateur m'avait proposé (quand j'avais fermé ma ligne cuivre) de conserver uniquement le numéro de la box, ou bien de faire une portabilité du numéro "Orange" vers mon abonnement Nuimericable-SFR.

Je ne sais pas si @BellevilleHill (un officiel SFR) ou un autre officiel de SFR pourrait être formel sur les possibilités concernant ce cas particulier.

À+

[BellevilleHill · Accepted solution]

Bonjour,

@glb2663 je ne sais pas trop ce que vous voulez dire par : "Mon contrat SFR comporte une ligne fixe numérique, jamais sollicitée et non utilisée". 

Si vous possédez un abonnement Fixe de type Starter chez SFR, un numéro de téléphone a forcément été attribué aléatoirement à cette ligne, même si vous ne l'utilisez pas. Pour bien comprendre, vous possédez, à la même adresse, 2 abonnements Fixe ? L'un chez SFR, l'autre chez Orange. De quel type d'abonnement s'agit il ? ADSL ? Fibre ?

Le processus de portabilité est normalement prévu dans le cadre de l'ouverture d'un abonnement chez un nouvel opérateur (rappel des règles : https://www.arcep.fr/mes-demarches-et-services/consommateurs/fiches-pratiques/comment-conserver-mon-...). La portabilité de votre numéro vers ce nouvel opérateur déclenche la résiliation chez votre ancien opérateur qui vous facturera cette résiliation. Le nouvel opérateur prend normalement en charge ces frais jusqu'à 100€ à condition d'ouvrir une nouvelle ligne (voir le site odr.sfr.fr pour plus de détails). 

Votre situation est donc un peu différente et seul le service client (plus précisément le service activation) pourra vérifier s'il est possible de conserver votre numéro Orange sans ouvrir de nouvelle ligne/abonnement. N'hésitez pas à recontacter le service client à cet effet.

Cordialement

[AlaeT]

Bonjour @glb2663 et bienvenue sur la communauté SFR, 🙂

Merci à @jeanfi03, @Ryry et @BellevilleHill pour vos retours et les précisions apportées. 🙏

Comme l’explique @BellevilleHill, votre situation mérite une vérification auprès du service activation, qui pourra vous confirmer les possibilités pour conserver votre numéro Orange sans devoir repartir sur un nouvel abonnement.

Avez-vous pu recontacter le service client pour obtenir des précisions sur ce point ?

Bon après-midi !

[Lionel]

Bonjour

Lorsque j'ai déménagé et avant la fibre soit l'ADSL et la ligne cuivre, j'ai eu 2 numéros de téléphone celui donné par SFR et celui d'Orange appelé DTI qui étaient différents. C'est peut-être de cela dont parle @glb2663 ?

Lionel

[Ryry]

Bonjour @Lionel 

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Lorsque j'ai déménagé et avant la fibre soit l'ADSL et la ligne cuivre, j'ai eu 2 numéros de téléphone celui donné par SFR et celui d'Orange appelé DTI qui étaient différents. C'est peut-être de cela dont parle @glb2663 ?

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Oui c'est aussi ce que j'ao compris du récit de @glb2663 

1. quand il parle de sa "ligne 04 Orange" j'ai supposé qu'il s'agissait de sa ligne historique, héritée de celles "analogiques" chez Orange, qu'il a conservée jusqu'à aujourd'hui avec un abonnement spécifique
2. quand il part de sa "ligne fixe numérique, jamais sollicitée et non utilisée" (du contrat SFR), j'ai supposé qu'il s'agissait de sa ligne téléphonique "de box" (souvent attribuée en 09 chez les opérateurs)

Et son problème semble être aujourd'hui d'arrêter l'abonnement Orange du 1 pour ne garder que l'abonnement SFR du 2 qui existe déjà... tout en conservant son numéro du 1 qui serait maintenant porté vers le 2 (càd faire une portabilité a posteriori de la souscription SFR, ce qui est plus rare qu'une portabilité au moment de la souscription).

Comme @BellevilleHill a seulement indiqué qu'il était sûr que la portabilité était garantie lors d'une souscription, et que le service client lui a indiqué qu'ils ne voyaient pas d'autres solution que de résilier/re-souscrire, ça ne parait pas bien engagé pour @glb2663 

À+

[BellevilleHill]

@Ryry je préfère rester prudent, mais je suppose que @glb2663 a échangé avec le Service Client dit commercial. J'ai précisé que pour ce type de question, il est préférable de partager la problématique avec le service Activation qui est plus spécialisé sur ces sujets. Dans notre jargon, on parle généralement de "renumérotation".