Bonjour,
Comme on peut plus envoyer des emails au service clients (c'est bien facile pour se prémunir des réclamations), je poste ici ce que j'ai tenté d'envoyer.
J'apprécie tellement d'avoir perdu plus d'une heure de mon dimanche matin à gérer votre incompétence et devoir vous répondre sur ce sujet. En effet, le message ci-dessous est hallucinant car j'ai déjà renvoyé dans un
même colis
les deux boîtes des équipements (et en même temps, c'est normal d'avoir un colis vu que vous ne fournissez qu'une étiquette de restitution) :
En premier lieu, c'est désagréable d'être le client et d'être tout de suite accusé de garder un équipement dont sincèrement j'en ai rien à xxxx tellement il était nul techniquement (je ne résilie pas pour rien) et qui m'est d'aucune utilité à ce jour : j'ai une FreeBox Delta et elle plie le "Game" face à votre xxxx.
De plus, je ne suis pas responsable d'un processus mal pensé (pour la Box Numericable, j'avais pu la rendre en boutique SFR il y a un an et comme cela il n'y a pas eu matière à discussion). Sur la chaîne de votre processus, il y a le client, le propriétaire du relais colis, le livreur et tous ses collègues du centre de distribution, votre personnel en entrepôt donc à vous de chercher où est le souci (je penche très fortement pour un xxxx en entrepôt qui n'a pas fait son travail jusqu'au bout comme on en voit de plus en plus en ce moment sur le marché du travail).
J'avais pris des photos car je me doutais de votre niveau de professionnalisme et que potentiellement vous trouveriez à redire sur des câbles ou autres mais je ne pensais pas que vous auriez le culot de le faire sur la Box, en même temps c'est ce qui vous rapporte le plus :
Donc oui, j'avais bien tout mis dans les cartons d'origine comme le montre les deux photos, le tout dans un troisième carton qui a été déposé en relais.
Bizarrement, vous ne me réclamez que la Box 8 alors que dans la même boîte il y avait son alimentation et la fibre optique qui n'apparaissent pas sur votre réclamation alors que dans le tableau ci-dessous, on a les tarifs :
C'est pour moi une autre preuve de votre incompétence.
Sachez que je ne me laisserais pas faire et que si vous poursuivez vos réclamations, je ferais comme avec Amazon pour un problème identique de communication "Service Clients - Entrepôt", j'arroserais mes messages plus largement aux associations de consommateurs, aux journaux, aux réseaux sociaux ainsi qu'à mon assistance juridique pour envoi d'un recommandé. Je vous enjoins donc à revérifier le plus vite possible dans votre entrepôt en espérant qu'un xxxx n'est pas jeté les boîtes !!!
Pour finir, je suis aussi surpris d'être facturé de frais de résiliation alors que je n'étais plus engagé depuis le 11 août (j'avais aussi posé cette question au téléphone des frais). En effet, sur votre site, c'est très clair :
Juridiquement, ceci est aussi contestable car "aucun frais de résiliation signifie bien 0€ à payer en français donc ce que je vois ci-dessous du vol :
Cordialement,
Cédric V.
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