Bonjour
Je voudrais m'adresser au service clients de SFR, pour cette pratique des commerciaux limite harcellante.
J'ai un abonnement sfr box, 3 abonnements télephoniques (ma femme, mon fills et moi) dont un avec 60 go et abonnement illimités des appels.
Récemment j'ai eu un conseiller commercial qui me propose un bouquet Arabia télé gratuitement pour récompenser ma fidélité. Mais seulement un mois aprés j'ai été prélevé de 9.95 suppléméntaire de ce bouquet soit disant gratuit.
En ce moment même, on m'a bloqué mon forfait téléphone de 60 go alors que je n'ai utilisé que 8 go et aucun dépassement téléphonique. Ce bloquage est soit disant suite aux achats de jeux sfr d'un montant de 105 euros que je dois régler. Mais seulement je n'ai jamais acheter ses jeux, je ne suis pas du tout adapte de ses jeux et je ne joue jamais.
Aprés avoir conctacter le service client, en leur demandant pour j'ai été bloqué de mon forfait et ce service me répond, c'est le service risque de sfr qui a bloqué pour ne pas avoir encore plus de dépassement. Alors que dans mon forfait je n'i utilisé que 8 go sur 60. En plus aucun lien n'est éabli entre mon abonnement est ses achats de jeux que je n'ai jamais rélaiser.
Dautant plus ces jeux ce sont mis directement sur mon portable, étant surpris je les ai retire et ce sont réapparu quelques jours aprés. Suite à cela, j'ai reçu un message me demandant de règler la somme de 105 euros.
J'aimerais intérpeller Mr RUBAUD Sebastien, vous qui êtes Directeur de la relation clients de SFR, que comptez vous faire de ces pratiques limites frauduleuses.
Quelle image, voulez vous donner à cette entreprise?
Merci de me répondre.
Cordialement
