REMBOURSEMENT des surfacturations et retra
REMBOURSEMENT des surfacturations et retraits non contractuels, et RESILIATION
Bonjour
Voilà un an que nous avons accepté votre offre de fibre avec un nouveau contrat SFRbox
Je vous passe les problèmes de raccordements que vous retrouverez sur votre historique,
L’amélioration de qualité de réception depuis la fibre n’est pas justifiée
le 12/03/18, je me préparais à vous écrire cette lettre, suite à vos problèmes de facturations. Ne regardant pas régulièrement les facturations ni les retraits bancaires, je découvre aujourd’hui qu’ils ne sont jamais de 19 euros + 3€ de box pendant la première année comme contractualisé. A chaque facture, des rajouts ont été faits à notre insu et sans notre accord. Des hors forfaits illégitimes apparaissent
Une communication téléphonique avec enfin une personne qui m’assurait m’envoyer votre décompte mois par mois depuis un an, me rembourser le trop, ceci avant de me proposer un geste commercial, m’avait fait y renoncer. Vous pouvez vérifier l’enregistrement audio que j’ai préservé de mon côté
Depuis vous avez décidé unilatéralement, sans aucune explication écrite, comme si vous ne connaissiez pas l’usage des courriels, de me rembourser une partie seulement de l’argent que vous m’avez soustrait indument
Je vous demande de respecter vos promesses dans les meilleurs délais et de m’indiquer la procédure de résiliation
Merci de me répondre par écrit seulement et de ne plus m'importuner au téléphone
Rennes le 07/04/18
