Accéder aux factures après résiliation

[utilisateur_supprimé]

Mon père est décédé, j'ai résilié sa ligne mais le comptable me réclame les factures, sur son compte SFR je ne vais que jusqu'à septembre 2019. Le robot me dis de téléphoner, ce que je fais sans succès.

[kendokanne]

Bonjour @utilisateur_supprimé 

Le robot me dis de téléphoner, ce que je fais sans succès.

Le numéro n'est pas reconnu ou tu n'arrives pas à joindre le service client ?

Tu peux aussi envoyer un courrier explicatif au service client avec copie de l'acte de décès afin de demander " gracieusement " les factures qui te manquent..

Service Client Abonnés

SFR

TSA 10101

69947 LYON Cedex 20

Cordialement

[Ryry]

Bonjour @utilisateur_supprimé 

En effet, sur l'espace client il n'y pas un archivage complet de toutes les factures, mais seulement les dernières.

Je croyais que c'était pourtant les 12 derniers mois... Étrange.

je croyais aussi que la période transitoire où le compte client SFR était encore accessible était aussi la même période transitoire où le service client téléphonique demeurait accessible. Tu démontres que non apparemment. Dans ce cas, tu peux joindre le service client via simple message au SAV officiel par twitter ou facebook Messenger

De plus, comme la situation de décès est très particulière, nous remontons ton message en espérant que tu seras contacté directement.

Bon courage,

À+

(on est souvent mieux servi que par la hotline téléphonique)