Bonsoir,
Avant tout, le problème a été résolu 😉
Je vais faire plutôt court. Plusieurs appels hier pour finalement réussi à avoir un service "Expertise" qui après plus d'une 1h de discussion (personne très aimable, volontaire, non non je suis sérieux) accepte d'annuler un des 2 réengagements (forcés bien sûr) en excusant SFR mais incapable de me dire comme cela a pu se produire (en même temps il n'avait pas l'air non plus très étonné). Je dis un des 2 car effectivement en discutant avec lui l'autre réengagement n'était pas forcément à mon désavantage et ayant depuis 21 ans toujours été satisfait des services... je lui ai dit que je souhaitais y réfléchir et il m'a proposé de me rappeler aujourd'hui.
Après coup, forcément je suis allé voir ce que d'autres proposaient (par curiosité et aussi parceque ce réengagement me laissait quand même une mauvaise impression). Très honnêtement la concurrence fait aujourd'hui des offres plus interessantes qu'SFR. J'allais donc quitter SFR prêt à m'engager ailleurs (après 21 ans snif lol).
Je ne fais pas de mystère et tiens à préciser que je ne cherchais pas à négocier mes contrats (3 lignes en tout) quand j'ai eu à nouveau le service Expertise ce soir, car je demandais l'annulation du réengagement (toujours abusif, ça, ça change pas) de l'autre ligne pour ensuite quitter purement et simplement SFR.
Le conseiller que j'ai eu à très bien représenté SFR à nouveau et il a réussi à me/nous faire rester (l'appel a duré 1h30) avec des conditions très interessantes.
Toutefois, ce conseiller n'est pas SFR, ce conseiller n'est pas à l'origine de ces méthodes douteuses d'SFR que je connaissais pas (et dont j'ai lu plusieurs cas depuis). J'étais prêt à partir, vraiment mais je reste, et reste avec une grande vigilance du coup.
Alors pour ceux qui ont été, qui sont ou qui seront dans cette situation, ne lâchez rien, c'est inadmissible ! Restez courtois avec les conseillers de France et d'ailleurs (ils font leur boulot et certains le font très bien !). Renseignez-vous sur ces pratiques douteuses, "illégales" et vous verrez des textes, des articles de loi qui peuvent faire levier pour résoudre ce type de problème.
Alors je reste très en colère contre SFR pour ce genre de pratique et les 3h et quelques passés au téléphone. Mais cela s'est bien résolu dont je vais rester là-dessus et content que cela se soit réglé finalement assez vite.
