Refus de portabilité par SFR

[sylvestrenj01]

Madame/Monsieur,

Je vous contacte car je suis confronté à un refus de portabilité de mon numéro mobile de mon ancien operateur SFR via le Nouveau Operateur Free.

Ayant constaté que SFR ne respectait pas les termes de contrat (mon forfait mobile est de 5€/mois; mais SFR me prélevé parfois jusqu'à 35€/mois, chaque mois je dois leur contacter pour rectification) et étant arrivé au terme de ce contrat le 28 Février dernier, j ai notifié SFR mon souhait de resilier mon contrat. J' ai pas d impayé envers SFR

SFR m a alors demandé de leur envoyer une lettre de résiliation avec accusé de réception. J' ai donc suivi leur conseil et fait la lettre de résiliation. Entre-temps j' ai contacté Free mon nouvel operateur et je leur ai communiqué le code de portabilité RIO. Free m' a alors informé (par email) que la portabilité aura lieu le 5 Mars, c'est à dire 5 jours avant la date de résiliation fixée au 10 Mars par SRF. Free contacte alors SFR le 5 Mars et SFR suggère à Free de les recontacter le 11 Mars pour la portabilité.

Le 12 Mars, Free revient vers moi pour m' informé que lorsqu' ils ont contacté SFR pour la portabilité le 11 Mars, SFR leur a dit que ma ligne a été resilie le 10 Mars, et que la portabilité  ne peut plus se faire. Free m a demandé de recontacter SFR pour de nouveau obtenir un autre code de portabilité RIO, mais j ai essayé de contacter SFR sans succès. SFR ne répond simplement plus à mon appel (dès-que je je rentre mon numéro d abonner, le téléphone sonne, mais personne ne décroche).

Je ne sais pas quoi faire face à ce dilemme et suis sans réseau téléphonique (il est donc impossible de me joindre par téléphone). Un autre consommateur qui a eu le même problème que moi m' a suggéré de revenir vers vous pour solliciter des conseils/solutions à mon problème.

Merci d avance pour toute information relative à mon cas

Bien cordialement,

[Antony · Accepted solution]

Bonjour @sylvestrenj01,

Je comprends votre ressenti face à cette déconvenue, l’idéal au regard de la situation reste de prendre contact avec le service client SFR via Facebook et Twitter afin de faire part de la situation à un conseiller qui vous accompagnera dans la résolution de ce malentendu et la récupération de votre RIO. 🙂
Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée ! 

[guillem6611]

Bonjour

même souci avec SFR. Un vendeur à omis, malgré mes demandes insistantes, de tenir compte du fait que j'étais en zone non-dégroupé et que j'avais le RIO.

après plusieurs démarches on m'a fait savoir que je pouvais aller à la boutique SFR habituelle avec le RIO et la lettre de résiliation d'Orange. J'aiou  fait cette démarche hier et suis tombé sur le même vendeur qui m'a proposé, pour récupérer mon ancien numéro de fixe, de résilier l'abonnement fibre actuel (à mes frais) et d'en prendre un autre (à mes frais aussi).

Le Service client m'a répondu mais sans me donner plus d'indication sur l'adresse mail (ou autre) que je dois contacter pour envoyer les documents.

je dois agir avant la date limite de la résiliation egt apparement, pas de nouvelles de SFR pour m'aider.

Y a t'il une solution rapide ?

[Antony]

Bonjour @guillem6611 

Vous avez posté dans un sujet datant de 2022. Afin que votre question soit vue par un maximum de monde, si votre recherche parmi les sujets déjà existants de la Communauté SFR et sur l'Assistance SFR n'a rien donné, je vous invite à créer votre propre sujet 🙂

Bonne journée !