Bonjour,
Pour ma part j’ai passé 3 commandes auprès du service résiliation le 21/09, 1 pour un cadeau pour belle maman, 1 pour mon épouse et 1 pour moi.
Tous 3 étaient des iPhone 11 128go rouge. Les 2 premières commandes ont été reçues il y a une semaine. La mienne est tombée en erreur, à force d’appeler le service résiliation, puis de me faire passer la cellule expertise mobile, hier soir ma commande a été annulée. Ce matin je rappelle pour avoir des explications : on me parle d’impaye, je répond, non on a reçu 2 téléphones. Mais effectivement je ne voyais pas les prélèvements sur mon compte. Au final ce matin belle maman et mon épouse reçoivent un sms leur indiquant qu’il y a une facture en attente et que ma banque a refusé le paiement par cb.
J’appelle ma banque pour avoir des précisions : mon conseiller me confirme que les 3 paiements ont été autorisés côté banque.
Donc sfr n’assume pas ses conneries et camoufle l’incompetence de ses équipes techniques en accusant les banques. Du coup j’ai repayé la facture sur le site de sfr pour les 2 premiers téléphones. En espérant que cela permettra que ma commande soit à nouveau en état et que je reçoive mon téléphone rapidement....
