SMS de relance de facture avant le délai de paiement inadmissible

[hoel andresc01]

Je trouve inadmissible de recevoir un SMS le 4 janvier à 8 heures du matin (en plus un dimanche) pour me rappeler la facture à échéance au 9 !!!!!

Ce n'est pas la première fois. C'est chaque mois la même chose. 

Si c'est pour m'inciter à passer au prélèvement c'est NON. Je suis libre de régler à l'échéance. Ceci dis la facture n'a jamais de retard. Vous l'envoyez le 29 pour des mois à 31 jours !!!!!!

Je suis très mécontent tout simplement. Ces SMS me tapent sur les nerfs. 

[jnq35]

Bonjour tout les moyens de régler sa facture sfr https://assistance.sfr.fr/gestion-client/factu-conso/regler-facture-sfr.html

Le prélèvement automatique, c'est quand même vachement mieux. Vous n'avez rien à faire et vous ne risquez pas de l'oublier. Et en plus en cas de problème de règlement c'est forcément la faute de SFR.

[Lionel]

Bonsoir @hoel andresc01 

Vous êtes sur un forum d’entraide et donc nous ne sommes que des bénévoles.

Je pense que l’envoi de ces SMS se fait de manière automatique afin que les personnes qui utilisent la même manière de régler leur facture que vous n’oublient pas afin d’éviter tout désagrément en cas d’oubli.

Pout information, je suis en prélèvement et je reçois aussi ce genre de SMS mais pour m’annoncer les factures et par mail en plus.

Bonne soirée et bonne année.

[Ryry]

Bonjour @hoel andresc01 

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Vous l'envoyez le 29 pour des mois à 31 jours !!!!!!

Je suis très mécontent tout simplement. Ces SMS me tapent sur les nerfs. 

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On comprend ta position, mais je renforce 2 points répondus par @Lionel que je partage tout à fait :

1. Tu écris "vous" comme si tes lecteurs ici c'était SFR... mais en fait la grande majorité de tes lecteurs sont les participants à ce forum d'entraide entre clients, c'est-à-dire des clients (comme toi et moi !).
2. De plus, tu sembles soupçonner que ce serait pour t'inciter à passer au prélèvement, mais comme indiqué par @Lionel en mode prélèvement on reçoit aussi un SMS (et un mail) pour signaler que la facture est en ligne (càd donc quelques jours avant son passage en banque).

Je suppose donc que, quel que soit le moyen de paiement, SFR envoie ce SMS (et même le mail ?) de. rappel qui peut être utile à certains clients, en l'adaptant au moyen de paiement :

• paiement sur facture : pour rappeler au client qu'il va falloir bientôt payer (pour éviter des soucis d'impayés)
• paiement via prélèvement : pour rappeler au client que son compte doit être approvisionné pour le futur débit (pour éviter des soucis de rejets)

À+

[AlaeT]

Bonjour @hoel andresc01, ravi de vous revoir parmi nous !🙂

Merci @jnq35, @Lionel et @Ryry pour vos explications et les informations partagées. 🙏

Bonne journée à vous.   

[hoel andresc01]

je ne suis pas d'accord de passer au prélevement, c'est mon problème. Les réglements sont faits en temps et en heure alors qu'ils cessent d'importuner les gens le 4 du moins pour un paiement à faire le 9 ou le 10 ??????

[Ryry]

Bonjour @hoel andresc01 

je ne suis pas d'accord de passer au prélevement, c'est mon problème. 

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Tu fais bien de l'écrire toi-même 😉.

Moi j'aurais plutôt dit "c'est ma liberté"... mais effectivement exercer ta liberté fait que tu te mets en problème :

• oui on en a convenu maintenant, SFR envoie systématiquement (à TOUT LE MONDE, pas uniquement ceux comme toi mais aussi tous ceux comme moi qui sont en prélèvement
• et (apparement) seul le contenu du SMS change :
  1. nous on a un SMS qui nous dit que "la facture est disponible et que le prélèvement va avoir lieu sous peu le XXX"
  2. toi tu as un SMS destiné à un autre mode de règlement qui te rappelle aussi que tu as une échéance de paiement à venir, mais évidemment sous une forme adapté à ton (autre) mode de paiement.

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Les réglements sont faits en temps et en heure alors qu'ils cessent d'importuner les gens le 4 du moins pour un paiement à faire le 9 ou le 10 ??????

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Vu le peu qu'on sait à notre niveau de client (puisqu'ici c'est un forum d'entraide entre clients) et les petits constatations que j'ai résumées ci-dessus, je pense alors que tu pourras difficilement changer le mode de communication systématique établi par SFR envers (tous) ses clients concernant la facturation à venir.

Cependant, s'il s'agit d'un abonnement ligne fixe (et non ligne mobile), tu peux peut-être "ruser" et retirer ton numéro mobile de tes coordonnées de contact SFR :

• peut-être qu'ils ne l'utiliserons donc plus et ne te notifieront plus par SMS de ta future facture
• mais ils t'enverront alors une simple notification par e-mail

Bonne chance,

à+

P.S. 

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Je trouve inadmissible de recevoir un SMS le 4 janvier à 8 heures du matin (en plus un dimanche) pour me rappeler la facture à échéance au 9 !!!!!

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Pour ce qui est de l'heure de "réception" des SMS là je crains qu'il y ait encore moins d'évolution à attendre :

• d'une part (tu le sais peut-être) les professionnels passent par des serveurs d'envois MASSIFS de SMS (là pour les factures SFR, comme évoqué plus haut, c'est chaque clients, donc environ 25 millions de SMS pour les clients SFR à chaque échéance mensuelle => donc évidemment ils envoient par vague, et évidemment ça s'étale sur toutes les heures sur plusieurs jours.
• d'autre part, même si l'expéditeur voulait "faire attention" à une heure précise d'expédition, le système SMS est ainsi fait qu'on a AUCUNE CERTITUDE sur l'heure d'arrivée : notamment si ton téléphone est éteint, ne capte pas, ou ne capte pas bien... alors un SMS expédié la veille peut arriver le lendemain quand le téléphone est à nouveau "réveillé" et actif sur le réseau mobile.