SFR nous facture des options

[puce00]

bonjour  SFR ce permet de nous facture des options auquel nous n'avons pas souscrit

de plus ces options ne correspondent pas a votre profil

des options d'un autre age EX:appel illimimite vers les fixes

qui en 2021 appelle encore sur les fixes

de plus dans le forfait cette option y est integre:double emploi

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

[kendokanne · Accepted solution]

Bonjour @puce00 

La plupart des clients ont reçu un mail ou un courrier indiquant l'ajout d'une option de 3€ aussi  bien sur le fixe que sur les mobiles .

Dans certains cas, la possibilité de conserver ton offre actuelle est proposée en cliquant sur le lien présent sur le mail..

Cordialement 

[Ryry]

Hello @puce00 

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bonjour  SFR ce permet de nous facture des options auquel nous n'avons pas souscrit

de plus ces options ne correspondent pas a votre profil

des options d'un autre age EX:appel illimimite vers les fixes

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Pour compléter la réponse de @kendokanne :

• parles-tu du courrier qui "explique" une évolution prochaine de ton forfait début 2021 (augmentation des services + augmentation du tarif)
• ou bien parles-tu d'options faisant partie intégrant de ton contrat avec cette opération d'augmentation

Normalement, l'option ajoutée ne concerne pas que les fixes (qui effectivement sont déjà présents dans tous les contrats) mais vers "les fixes et les mobiles" le plus souvent (et sur des contrats n'ayant pas déjà les mobiles donc).

Est-ce bien ton cas ?

À+