Bonjour,
Un commercial SFR m'a appelé mi décembre 2020 pour me souhaiter la bienvenue après ma récente souscription à une offre multipack (box+2 lignes mobiles). Il m'a proposé un nouveau téléphone Sony Xperia à 1€ à condition que j'accepte de me réengager pour 24 mois. Je lui ai demandé si son offre impactait mes remises actuelles (50% sur les abonnements mobiles qui passent de 20€ à 10€ chacun) il m'a certifié que l'achat de ce nouveau mobile ne changerait absolument pas mes remises. J'ai dit OK pour ce téléphone à 1€. Puis il a ajouté, et votre femme n'a-t-elle pas besoin de changer son téléphone ? Je vous en mets un autre, le même que vous, à 1€, toujours en m'assurant que cela n'impacterait en rien mon contrat initial. J'ai dit OK pour 2 mobiles Sony à 1€ chacun, avec un réengagement sur 24 mois.
Le 20 janvier je reçois les factures de nos deux mobiles, le mien et celui de mon épouse : au lieu des 10€ mensuel pour chaque mobile, nous recevons chacun une facture de 28€,33. Lors de mon appel au service client, l'opératrice (au demeurant très aimable) m'a expliqué que les remises multipack s'annulent lorsqu'un client achète un nouveau téléphone et il retombe sur le tarif plain pot. Elle a reconnu que le commercial aurait du me le préciser (engagement SFR) et que malheureusement, bcp de clients se sont plaints de cette pratique anticommerciale. Quand je lui ai demandé quel était mon recours, elle m'a conseillé d'envoyer un courrier de réclamation au service client SFR mobile pour exposer mon cas. Il faut savoir que du point de vue de la loi, toutes les communications téléphoniques avec SFR sont enregistrées et ces enregistrements servent de preuve en cas de litige avec l'opérateur.
Voici donc ce que j'envisage de faire :
1. Saisir la DGCCRF de mon département pour leur confier mon dossier,
2. Saisir les associations de défense des consommateurs des opérateurs mobiles,
3. Demander l'arbitrage des autorités juridiques.
Nous verrons ce qu'il en sortira et je tiens la communauté informée de la suite des évènements.
Merci pour votre attention.
Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.
