sfr home by prélèvement

[Shakif]

Bonjour,

On me prélève depuis plusieurs mois 20 euros par mois pour un service que je n'ai pas souscris (sfr home by). Je précise que je n'ai aucun service sur sfr et je ne trouve rien sur mon espace client. J'ai téléphoné et on me dit qu'ils n'ont rien sur moi et ils continuent à me prélever chaque mois. 

Je ne sais pas quoi faire. Une idée ?

Bonne journée

[Fricero]

et sur votre facture ?

un FAI ne prélève pas sans avoir facturé au préalable

[Shakif]

Quelle facture ? J'ai pas de facture, tout ce que je vois c'est un prélèvement chaque mois.

[Magali · Accepted solution]

Bonjour @Shakif,

Vous avez raison de nous écrire. Je vais vous orienter vers un interlocuteur qui sera en mesure de prendre en charge votre situation.

En contactant un conseiller sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) vous pourrez faire un point sur cette facture et ensemble vous verrez ce qu'il est possible de faire afin de régulariser ceci 😉

Belle fin de journée !