Promesse d'offre exceptionnelle mensongère

Alex54500 · ‎30/08/2019

Bonjour,

Je trouvais important d'écrire ce message tellement je suis frustré, en espérant que ça serve à quelqu'un. Il y a moins de 2 mois j'avais perdu mon téléphone et donc sa sim et jai dû passer par le service client pour renouveler ma puce. On m'avait à ce moment là déjà proposé un nouveau téléphone pour me réabonner, ce que J'ai refusé et cest a ce moment la qu'on m'avait dis que j'allais etre rappelé 2 jours avant la fin de mon abonnement pour me proposé un super offre avec un prix exceptionnel sur un mobil de mon choix. Seulement 4 ou 5 jours avant J'ai de nouveau perdu mon smartphone J ai donc appelé le service client pour leur dire qu'ils ne pourront pas me rappeler et qu'ils me fassent leur offre ou alors que j'allais résilier. On ma proposé des prix vraiment insultant comme 600€ pour le note 10+ avec engagement 24 mois avec un forfait à 40€. Alors j'ai refusé et Jai appelé le siège social pour me plaindre et à c'est là qu'ils m'ont donné raison, m'ont promis monts et merveilles, ils m'ont dis d'aller en boutique chercher une sim et que dès le lendemain j'allais être rappelé et qu'on allait faire le nécessaire pour moi dans mon sens avec un prix sur un smartphone sans précédent. J'étais alors super content, étant lundi Jai dû faire 60km (a/r) pour chercher cette sim que je n'ai pas eu car on m'en avait commandé une alors que j'avais RIEN demandé. Une fois la sim reçu, la veille de la fin de mon forfait, aucun appel alors J ai appelé et jai eu les même tarifs exorbitants qu'au début, aucune offre même aucun geste commercial pour un peu s'excuser de m'avoir pris pour un **bleep**, rien, Même pas une odr. Je me suis réabonné aujourd'hui et à froid je regrette déjà et le résultat de tout ça c'est que je me retrouve avec un pauvre huawei p30 pro alors que j'aime Samsung uniquement, aucune offre ni geste commercial puisque je le paye le prix affiché à la boutique et jai appris que mon cadeau fait lors de mon dernier abonnement rmc sport était passée payante. Jadorais sfr mais la je suis refroidi, je suis vraiment dégoûté, MAIS DE QUI SE MOQUE-T-ON ? Je vais sûrement refuser le colis parce que je sais pas si je vais supporter d'avoir un téléphone que je n'aime pas vraiment avec une interface vieillissante dont j'ai pas l'habitude. En plus d'être répartis pour 2 ans surtout qu'on fait tous ça pour avoir un bon téléphone sinon on prendrait tous un abonnement low coast sans engagement et qui est tout aussi performant mais moitié moins cher minimum avec red ou sosh

Thierry · ‎30/08/2019

Bonjour,

Je ne suis pas sur de tout bien comprendre.

Cependant la communauté d'entraide que représente ce forum ne peut pas aider à traiter une demande comme la votre.

Seul le Service Client ou le service réclamation peut apporter une aide.

Je vais tenter quand même d'apporter quelques éléments qui pourraient vous "orienter" :

Si vous ne voulez pas du Huawei P30, il est possible de se retracter de l'offre.

Si vous souhaitez un Samsung Galaxy Note, c'est possible. Par contre pas à n'importe quel prix.

Le prix du mobile est degressif selon le montant de votre forfait, de la durée de l'engagement à venir et la durée restante de l'engagement de l'offre en cours.

Les ODR sont proposés uniquement par les marques, et non par l'opérateur.

On ne peut donc pas proposé une ODR à un client si la marque ne le propose pas.

Si vous vous êtes engagé sur une offre, et que vous avez perdu votre mobile juste àprès l'avoir recu ; vous êtes dans une situation ou vous avez un engagement en cours ; donc un nouveau mobile vous es proposé au tarif maximum.

SFR ne peut pas offrir un mobile comme ca ; sous prétexte que vous l'avez perdu ou que vous l'a volé.

SFR propose des offres d'assurances pour gérer des situations comme celle-ci.

Téléphoner au siège, n'est pas une suggestion que l'on recommande.

A la limite, il y a un service réclamation pour gérer les situations ou un client n'est pas satisfait d'un traitement du service client.

Alex54500 · ‎30/08/2019

Ce que vous devriez comprendre chez sfr, c'est que j'étais un amoureux inconditionnel de la marque, vraiment heureux d'y être abonné, j'en faisais la pub toute l'année en nargant les autres opérateur et je suis devenu quelqu'un de super déçu et même jusqu'à en être triste... si ça arrive au plus fidèles et inconditionnel, ça va toucher tout le monde et vous aller perdre énormément de clients. En tout cas je vais me décider si je reste ou pas car j'ai quand même un forfait anniversaire 100 giga a prix compétitif mais c'est tout, pour le reste je suis trop écoeuré et plus JAMAIS je vais pouvoir conseiller sfr à qui que se soit après ce qu'il vient de m'arriver.

Thierry · ‎30/08/2019