Bonjour @dorothygl01
Si ton problème concerne un abonnement Red, là ici on ne pourra rien pour toi :
- d'une part c'est un forum d'entraide entre clients (et donc qui ne se substitue pas au service clients de SFR)
- mais ton problème à toi concerne le service clients de Red => tu pourras sans doute consulter l'avis des clients et experts Red sur le bon forum https://communaute.red-by-sfr.fr/
Impossible de joindre par téléphone le service RED BY SFR.
En effet, tu as choisi un opérateur "low cost" (comme Sosh ou B&You) et c'est une des caractéristique du low cost pour être moins cher :
- il n'y a pas d'assistance téléphonique directe, seulement par pages d'aide et messages électroniques (et rappel uniquement de leur part dans les cas difficiles)
- et bien sûr on ne peut pas prendre le "tarif low cost Red" et utiliser "le service client téléphonique de SFR"
C'est bien pour cela que pas mal de clients optent pour le véritable opérateur (et pas sa branche low cost) : en prévision du SAV si nécessaire.
Je veux absolument rester à 13 Euros, prix de mon forfait.
Pouvez-vous m'aider dans cette démarche.
Si Red continue (comme SFR) a annoncer ces +3€ avec possibilité de le refuser (ce que la loi n'oblige pas, ils pourraient l'imposer sans refus possible autre que de partir voir ailleurs)
- normalement tu as reçu un mail avec un lien pour refuser (dans les 4 mois) en tous cas nous, on en a reçu chaque fois pour les 2 lignes, actuellement on en est au moins au 4e : assez souvent le client peut les rater (croit à une pub), ou son mail les range automatiquement dans les indésirables... Cependant une erreur de mail peut arriver aussi.
- sinon tu peux contacter leur service client (pas par téléphone donc) mais par les moyens de message de ton espace client Red sur le web, ou bien aussi via l'application Red & Moi qui permet d'échanger des message directs (écrits) avec l'assistance
=> c'est ainsi, via l'appli Red & Moi, que j'ai pu faire rectifier ces +3€ sur les 2 lignes Red de mes enfants qui avaient été bien refusés récemment, mais apparemment un peu tard et facturés quand même le 1er mois.
Bonne chance,
à+
P.S. Note que si tu la refuses maintenant, cette augmentation te sera sans doute "re-proposée" à l'avenir puisque tous les opérateurs les pratiquent en ce moment pour augmenter la valeur de leur forfaits à bas prix (lire ICI et LÀ par exemple). Et d'ailleurs ces campagnes d'augmentation vont continuer au fil des années j'en suis convaincu.
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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