Bonjour
Fin Aout, j'ai voulu une installation fibre sur l'appartement étudiant de ma fille, car sur notre maison tout c'est bien passé. Le technicien est passé le 30 Aout et tout semblait fonctionné, le soir même plus rien. Malgré plusieurs appels au service client de ma fille et moi-même, pendant plus jour, nous nous sommes résolus à résilier le contrat et rendre le matériel. Il y a 2 semaine, nous nous sommes aperçu que la ligne 02***** a été facturé et qu'un prélèvement est en cours. Le service client a admis une erreur et proposé de faire un avoir d'annulation qui devait passer avant le prélèvement et de nous appeler pour vérifier le bon fonctionnement du processus. Comme vous pouvez vous en doutez c'est un appel fantôme. le prélèvement a eu lieu et n'a pu être bloqué sauf bloqué le compte pour tous les autres prélèvements SFR (celui de la maison). Aujourd'hui, je passe de service en service avec des promesses mais aucune identique. Donc je pose la question, il y a t-il un pilote dans la maison SFR qui sait prendre une decision et s'y tenir ? Comment faire pour obtenir un remboursement ou le report de cet avoir sur la ligne principale ?
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