Contrat : *****
À l’attention de M Sébastien Rubaud
Directeur de la relation client
Service Client SFR Box et Fibre.
Monsieur le Directeur,
Je suis très surpris de la facture N° ***** du 19/12/2020
En effet, un commercial de votre service m’a proposé, au téléphone, le 12 novembre de réduire ma facture à 38€ au lieu de 45 si je souscrivais un abonnement à Canal+ et je pourrais aussi bénéficier de la gratuité de Canal+, pour essai, jusqu’au 26 décembre.
Le lendemain 13 novembre, je reçois une confirmation de la résiliation du service SFR sécurité ; que je n’ai pas demandé, mais comme par hasard, cela correspond à la réduction donc pas de cadeau, …
Je prends contact avec Canal+ et là, l’essai est payant, 2ème cadeau, prélevé sur mon compte grâce à vos soins, …
Votre démarche m’a profondément déplu
FREE m’ayant contacté, par réaction, j’ai accepté leur proposition et résilié mon contrat SFR Box contrat que j’ai avec vous depuis 2012.
Vous m’avez confirmé cette résiliation « Le service clients toujours à vos côtés » assortie de frais de 49 ou 45€ en fonction de la date depuis le 25/09/2012 ; mon contrat est de 01/2012 ; c’est donc 45 et non 49€ que vous auriez du me facturer.
Pour cette seule différence, je n’aurai pas pris le temps de vous écrire.
Vous m’avez accusé réception des équipements que je devais retourner le 10/12/2020.
Et enfin, (pour mon anniversaire), le 19/12/2020 vous me facturez 461,64€ de pénalités.
J’ai toujours été correct, en pensant que vous l’étiez, mais, là pour mes 75 ans, je vous remercie de me préciser si c’est une erreur ou si, beaucoup plus grave, un simple abus de faiblesse.
En vous remerciant par avance du remboursement de cette somme importante recevez, Monsieur le Directeur, l’expression de mes salutations distinguées.
A M***** le 27/12/2020
Edit CM : Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer d'informations personnelles (nom de famille, adresse exacte, numéro de téléphone, adresse mail, référence de contrat...).
