comme le lien proposé dans le courrier ne fonctionnait pas, j'ai réussi à accéder au refus de l'offre via l'espace client (entrer son identifiant), puis onglet "Assistance", puis "contacter le service client" et à partir de là, j'ai cliqué sur le tchatbot, noté "refuser l'offre 10 go", et suivi l'échange de questions réponses avec le robot d'assistance jusqu'à la proposition "conserver mon offre actuelle", et a priori ça a fonctionné. A vérifier à réception de la facture... Bon courage à tous
