Où se trouve ma facture de box ??

[Nathy72]

Bonjour  je ne retrouve ma facture de box fixe  sur le site sfr sur mon compte   ??? Mon numéro de téléphone de ma box  est xxxxxxxxxx  On m a facturé  46 euros.   d'habitude  j ai  33 euros de facturation   . !!!!je suis très surprise et pas contente.  Je me pose la question de résilier avec sfr .  Merci de régler ce soucis et où je peux voir ma facture  ?¿???   D ailleurs je devais être appelé  vendredi 26 janvier entre  18h 18h30  je n ai jamais été appelé  ce jour là  !!!!! Pour un soucis avec ma connexion box !!! Donc  j aimerait être dédommager  de tout ça  !!!! Geste commercial !!svp cliente sfr   depuis  17  ans  !!!!  J atends un retour de votre part  sinon  ??

Edit CM : Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer vos informations personnelles.

[Yann · Accepted solution]

Bonjour @Nathy72 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide, 
Je comprends tout à fait votre questionnement concernant cette augmentation de plus de 10 € euros que vous avez constaté par rapport à votre facturation habituelle. 
Dans un premier temps, je vous invite à contrôler directement votre facture SFR concernée en y accédant. 

Pour visionner votre facture, deux possibilités s'offrent à vous :

En passant par votre Espace Client : 

• Rendez-vous sur votre Espace Client SFR.
• Connectez-vous en saisissant votre identifiant et votre mot de passe.

Accéder directement à l'espace FACTURES

• Cliquez ensuite sur « Conso et Factures ».
• Sélectionnez l'onglet FACTURES.

Ou alors en passant directement par votre application mobile SFR & Moi, en vous rendant dans la rubrique Factures.

Suivez alors la rubrique Conso pour appuyer ensuite sur l'onglet Factures. 

Pour vous aider à vous connecter à votre Espace Client, et trouver les bons identifiants en rapport avec la ligne concernée par cette facture, je vous conseille de lire l'article : Paroles de client : comment se connecter à son Espace Client SFR ?

En vous souhaitant une bonne journée.