Bonjour,
Votre message n'est pas pour me rassurer.
Avec 3 abonnements mobiles (carrés Gold) et une ligne ADSL... tout allait pour le mieux jusqu'au déménagement de notre ainé à l'étranger pour ses études. On décide de déplacer sa ligne ADSL qui portait nos 3 forfaits... vers notre adresse personnelle... !!! Et là ça pose un sérieux pb en termes de facturation !
Nous passons de 1€/mois à ... 56,20€/mois. c'est ce que je découvre ce matin.
Avant le déménagement de la ligne fixe, plusieurs appels suite à un souci apparemment technique... Une solution trouvée dans un délai raisonnable, des interlocuteurs efficaces et sympas.
J'attire l'attention de nos interlocuteurs ssuccessifs sur la question commerciale : rien ne doit changer... 10 promesses (enregistrées ?) : rien ne changera, nous recréons le multipack à 1 € par mois.
Je suis atterré de cette inconsistance commerciale. 1/ multiplicité d'interlocuteurs en centres d'appels qui fragementent le suivi client 2/ l'impuissance et la résignation des salariés en boutiques : "appelez le 1023 !" on ne peut rien faire à notre niveau, sauf composer le 1023 pour vous... Je les plains : à part vendre (ou hameçonner) et prêter un combiné pour le 1023...
Voilà, une colère sourde qui se transformera en mise en demeure de respecter à la fois le contrat et les engagements, fussent-ils oraux, ou en résiliation totale de nos 4 contrats.
La 2ème option me déplaît : elle acte que la seule façon d'obtenir gain de cause est de tourner les talons. Mais je crains qu'elle ne soit la plus probable.. Chers community managers, je vous en conjure, une réponse concrète, un appel, mais pas de placébos !
Bon weekend
