Hors forfait

[Nour99]

Mon montant en hors forfait augmente chaque jour.

Je suis partie en Tunisie il y a quelques jours.

J'ai reçu 3 appels de l'étranger que j'ai calculé selon les tarifs qui m'ont envoyé.

Mais après ça je n'utilise plus la puce SFR. J'utilise plutôt une puce locale ooredoo.

Chaque jour que je contacte SFR pour connaître mon montant en hors forfait, je le trouve augmenté. Aujourd'hui il est à 191€!!!!

J'ai demandé suspension instantanée de la ligne. Avez vous une idée pourquoi le hors forfait augmente et si suite à la suspension ça bloque le hors forfait ? C'est effrayant ce qui se passe.

Aussi, le service client ne marche pas, est ce un problème commun ? Pouvez vous me donner comment communiquer avec SFR sans payer des cartes de téléphone ici pour les appeler ?

[Magali]

Bonjour @Nour99,

Je vous suggère de contacter directement un conseiller via le tchat traitant des problématiques commerciales. Un conseiller ayant accès à votre dossier pourra vous répondre et ensemble vous pourrez faire un point sur votre facturation 😉

Bien à vous,

[Nour99]

Le conseiller va m'appeler depuis l'étranger et ça va être facturé comme l'autre fois ils n'avaient dit que c'est gratuit alors que c'était pas le cas! Il faut corriger les bugs sur le service mailing ainsi que le service espace client svp. Alors là c'est hyper compliqué de trouver un moyen pour communiquer avec SFR 

[jnq35]

Bonjour ce ne sont pas les moyens qui manque Lien général assistance sfr : https://assistance.sfr.fr/contacter/ et https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/comment-contacter-le-service-client-sfr/td-p/2353267

[Nour99]

Bonjour

Avez vous un lien vers leur Messenger direct? Car le lien que j'ai trouvé n'amène que vers la plateforme Messenger pour inciter à la télécharger.

Puis les chats sont que des bots qui t'incitent pareil à se faire appeler par leur service pour que je paye encore vu que je suis en ce moment hors Union européenne !!

[Magali]

Bonjour @Nour99,

Oui bien sûr, voici :  https://www.messenger.com/t/104373812940715/?messaging_source=source%3Apages%3Amessage_shortlink&sou...

Belle fin de journée 🙂

[Nour99]

ces liens ne marchent pas et vous le savez. rien ne marche, une vraie galère de communiquer avec vous. Mon espace client ainsi que mon application SFR et moi me disent que mon forfait ne me permet pas à y accéder.

Marre d'acheter des cartes pour vous appeler, et quand vous m'appeler depuis l'étranger vous me dites que c'est gratuit alors que vous êtes en train de le facturer!! Pas mal de monde sont mécontents de vous et vous allez voir les conséquences de ce que vous faites. Vente forcée, service client en panne, pas de possibilité de communiquer via les emails, demande d'adresses ils les communiquent oralement et disent impossible de les envoyer texto...

[jnq35]

Bonsoir le lien fonctionne parfaitement avec un compte messenger facebook actif sur pc. Lien assistance SFR messenger https://www.messenger.com/t/SFR et Lien page assistance SFR https://www.facebook.com/SFR

[Nour99]

 

[jnq35]

Bonsoir avez-vous un compte facebook ?