Hors forfait

[Ryry]

Bonjour @Nour99 

Outre tes problèmes d'accès aux réseaux sociaux, tu as manifestement un autre problème :

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je ne peux pas accéder à l'application SFR et moi ils me disent que mon forfait ne me permet pas de voir ces données sachant que je suis cliente SFR avec un forfait 80Go à 15€ sans engagement 

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Si tu es actuellement sur un forfait SFR :

• il n'est pas normal que l'application t'empêche une partie des fonctionnalités
• il n'est pas normal non plus que dans le tchat de SFR on te redirige vers le site de Red

As-tu eu un autre abonnement chez Red auparavant (ou encore maintenant) qui expliquerait ces mélanges ?

À+

[Nour99]

Je n'ai qu'une puce SFR et l'abonnement je l'ai fait dans une boutique SFR pour un abonnement SFR mais ça me dirige vers RED

[Nour99]

et j'ai constaté que j'ai deux comptes en ligne, un SFR (mon abonnement) et un autre RED(que je ne sais pas d'où vient)!

[Magali · Accepted solution]

Bonjour @Nour99,

Ces dysfonctionnements que vous rencontrez sont tout à fait étonnant..

Les liens fonctionnent pourtant bel et bien, vous devez effectivement avoir un souci sur votre ordinateur. Vous pouvez peut-être essayé de votre mobile si vous avez l'application Messenger 😉

 Vous avez aussi le moyen de vous diriger vers Chat SFR où un conseiller et non un bot prendra en charge votre demande !

Dernièrement, je vous recommande de contacter le service client RED afin de faire un point avec eux et comprendre quel est cet abonnement. 

En espérant que tout revienne dans l'ordre,

Bonne journée !