Bonjour.
Client depuis 20 ans et plus sous engagement, j'ai décidé de changer mes abonnements box et mobile et de partir chez la concurrence, avec une conservation des numéros pour plus de simplicité, l'operateur s'est occupé des résiliations.
Quelques jours plus tard, 2 agents de chez SFR m'ont proposées des offres afin de me fidéliser en m'invitant à utiliser mon droit de rétractation pour annuler l'offre que j'avais accepté, je leur ai dit que mon choix était ferme et définitif.
Ce jour ou les agents m'ont appelé, j'ai eu la surprise de découvrir un mail de réengagement sur 12 mois. Un réengagement sans mon approbation donc.
Après un coup de téléphone , il m'assure que c'est une erreur et renvoi un mail annulant cette offre **bleep**.
Quelle autre surprise de voir une facture prélevée automatiquement de 550€ (Pénalités engagement abonnement - du 07/08/2023 au 31/07/2024)
un nouveau coup de fil et on me prévient que je serais remboursé, mais pas de mail de confirmation ni de date, depuis lorsque j'essai de les joindre; impossible, 8 minutes d'attente puis plus rien.
Il est regrettable de voir ce genre de pratique, et je vais devoir enclencher des procédures si rien ne change, et si vous avez des conseils je suis prenant.
@++
