Facturation d'une box internet retournée

[leatu01]

Bonjour,

J'ai retourné mon ancienne box ADSL à SFR après désactivation le 28 juin et j'ai eu un message de réception au 13 juillet. Pourtant malgré ce mail (et une réclamation téléphonique), mon ancien abonnement a été facturé et prélevé en juillet et en août.

Pouvez-vous rapidement trouver une solution?

Merci d'avance.

Cdt.

[Ryry · Accepted solution]

Bonjour @leatu01 

En effet, situation tout à fait anormale.

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Pouvez-vous rapidement trouver une solution?

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Ici sur un forum d'entraide entre clients, ça ne va pas être l'endroit pour prendre en charge ta demande.

Je te suggère, même si tu l'as déjà fait, de ré-insister auprès du service client (cf. moyens de contacts téléphoniques ou écrits électroniques ICI) qui lui est en charge de ces missions.

À+

[leatu01]

Bonjour,

Merci de la réponse. Je vais voir s'il n'y a pas moyen d'arranger la situation avec une personne physique (plutôt que le téléphone).

Bonne journée.

[Ryry]

Bonjour @leatu01 

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Je vais voir s'il n'y a pas moyen d'arranger la situation avec une personne physique (plutôt que le téléphone).

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Tu veux donc dire : en boutique SFR ?

Je crains qu'ils ne soient pas en mesure de régler un tel problème de facturation, qui plus est lié au service de réception des box restituées...

Peut-être (au mieux) appèleront-ils avec toi une personne par téléphone et que leur canal de communication sera plus efficace que le tien... Tiens-nous au courant, l'information sera intéressante pour les autres se retrouvant en situation similaire.

Bon courage,

à+