Bonjour @charlottegl01 et bienvenue dans la communauté d’échange entre clients SFR 🙂
Concernant la facturation de ce montant qui correspond au non-retour du mobile de prêt, rassurez-vous, car il y a bien une solution.
Puisque vous affirmez avoir bien rendu ce mobile, je suppose que vous détenez bien un justificatif de retour. Ainsi, je vous invite à vous munir de celui-ci est de vous rapprocher d'un conseiller traitant des questions commerciales et administratives pour résoudre la situation.
Pour ce faire, rendez-vous dans la rubrique Aide de votre application SFR & Moi pour choisir de Poser une question commerciale.
N'hésitez pas à nous informer de la suite, ou si vous avez besoin d'autres informations.
Bon après-midi à vous.
