@Léa a écrit :
@itrophe je ne vois pas en quoi cela est inadmissible. Je trouve ça plutôt positif d'avoir un canal de communication supplémentaire. Beaucoup de personnes (dont je fais partie) passent essentiellement par les réseaux sociaux pour joindre un Service Client, peu importe l'activité. C'est pratique, facile et rapide. C'est un canal de communication comme un autre et les équipes ont le même degrés de connaissance qu'au sein des autres cellules du Service Client. Je peux comprendre que vous puissiez être moins à l'aise avec ce moyen de communication, mais pour accéder à votre dossier sans numéro client, c'est celui que vous devez utiliser. Si vous souhaitez accéder à Messenger ou Twitter, sachez que l'inscription sera encore plus simple que celle faite pour intégrer ce Forum.
Bien à vous.
Chère @Léa
Je réponds à ton message envoyé à @itrophe. Ce qui est inadmissible c'est qu'il y a un canal officiel de SFR, via son application SFR et moi ou l'on a toute l'information et les recours possibles, et qui n'est pas fonctionnel, premier point.
Second point ,les réseaux sociaux sont des canaux de communications à la disposition de tout un chacun, je le conçois, mais ce que je ne conçois pas c'est d'obliger ceux qui ne veulent pas s'incrire à ses réseaux sociaux de les obliger à le faire pour obtenir un document d'un fournisseur nationnal en Télécommunication.
Trosième point et c'est le dernier, jje trouve encore inadmissible de recevoir des méls de ce FAI disant qu'il envoit en PJ un document et qui n'y est pas et de dire de consulter le service Client et quand on le consulte on tourne en rond car on reçoit encore un mél disant la même chose avec une Pj absente. Voilà ce qui est inadmissible d'un FAI National vis à vis de nouveaux clients et comme certains et moi en particulier sont très décus du service client et n'auront pas le goût d'y revenir devant l'image que donne SFR actuellement. C'est vraiment dommage pour tout le monde ainsi que pour SFR car n'étant client que depuis deux ans, je trouvais les fonctionalité de la box power et ses débits satisfaisants. Mais devant un service client qui ne répond pas à ce que l'on attend d'un service client digne de ce nom, je n'aurais pas envie de reprendre un engagement qu'il soit mobile ou ethernet.
Enfin @Léa je te souhaite bon courage devant toutes ces réclamations que tu dois essayer de modérer sans que cela bouge vraiment du côté de ce fournisseur.
Cordialement
