Etiquette retour non reçue

[utilisateur_supprimé]

Bonjour,
Je viens de recevoir un mail pour retourner mon matériel suite à une résiliation. Cependant, je n'ai pas reçu l etiquette de retour et elle est indisponible dans mon espace client comment faire? Je trouve ça un peut fort de café de me faire relancer alors que SFR n'a pas.fait son taf puisqu'ils ne m'ont pas envoyer les étiquettes qui vont bien.
Merci de m'indiquer la marche a suivre.

Edit CM : L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté

[Léa · Accepted solution]

Bonjour @utilisateur_supprimé et bienvenue sur notre communauté d'entraide,

Lorsque vous résiliez, vous recevez un premier mail pour confirmer la prise en compte de votre demande, puis, dans un second mail, la marche à suivre pour renvoyer vos équipements, ainsi que les étiquettes de retour à imprimer. L'adresse est indiquée sur ces étiquettes. Elles sont aussi disponibles sur votre sur cette page : https://www.sfr.fr/routage/etiquette-retour (il faudra d'abord vous connectez à votre Espace Client). Si vous n'avez rien reçu (vérifiez votre dossier "spam"), contactez le service client sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) pour qu'un conseiller vous les transmette.

Par ailleurs, sachez que compte tenu du contexte, pour le retour d’équipement, un allongement automatique avant facturation est allongé de 45 jours.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin et à approuver ma réponse si jamais elle vous a été utile.

Bien à vous.

[utilisateur_supprimé]

Bonsoir.
Merci pour votre réponse. J'ai contacté SFR sur Facebook un rappel a été programmé et j'ai reçu mon étiquette de retour. On va attendre de sortir faire des courses pour ramener le matériel en point relai.
Cordialement

[Léa]

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Je suis ravie que vous ayez rapidement pu être solutionné. 🙂

Je vous souhaite une très belle journée et prenez bien soin de vous.

[utilisateur_supprimé]

Bonjour, courant mars 2020 j'ai résilié mon contrat sfr ligne fixe, numéro contrat ******* et numéro ligne ** ** ** ** **. je n'ai jamais recu d'email de confirmation et surtout je n'ai toujours pas reçu l’étiquette de retour équipement. et pourtant la ligne a bien été coupé pouvez vous m'aider svp.

Edit CM : Certaines données de votre message ont été modifiées car elles vous appartiennent. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité (CGU), nous vous invitons à ne pas communiquer des informations qui vous sont personnelles.

[Léa]

Bonjour @utilisateur_supprimé et bienvenue sur notre communauté d'entraide,

Vous n'avez reçu ni le premier mail pour confirmer la prise en compte de votre demande, ni le second mail, avec la marche à suivre pour renvoyer vos équipements, ainsi que les étiquettes de retour à imprimer? Avez-vous vérifier dans votre dossier "spam" svp?

Dans ce cas contactez sans plus tarder le service client sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) pour qu'un conseiller vous les transmette.

Par ailleurs, les étiquettes sont aussi disponibles sur votre sur cette page : https://www.sfr.fr/routage/etiquette-retour (il faudra d'abord vous connectez à votre Espace Client). 

Je me permets aussi de vous rappeler que compte tenu du contexte, pour le retour d’équipement, un allongement automatique avant facturation est allongé de 45 jours.

Bien à vous.

[utilisateur_supprimé]

Bonjour,

J’ai eu un problème sur ma box mi mars, j’ai donc appelé le service client SFR et il m’ont renvoyé une nouvelle box, je devais recevoir les étiquettes de retour pour la box défectueuse mais elles n’étaient pas dans le colis, j’ai donc rappeler le service SFR plusieurs fois pour qu’ils me renvoient les étiquettes par mail mais je ne les ai jamais reçus. J’arrive à échéance des 30 jours pour les renvois du matériel et toujours aucune étiquette de retour. J’ai rappelé le service client aujourd’hui, l’adresse mail est là bonne mais toujours aucune étiquette... Quelqu’un peut m’aider sur le sujet s’il vous plaît?
Merci d’avance pour votre aide.

[Léa]

Bonjour @utilisateur_supprimé et bienvenue,

Pouvez-vous m'indiquer si vous arrivez à récupérer vos étiquettes via la page suivante svp? https://www.sfr.fr/routage/etiquette-retour (il faut d'abord vous connecter à votre Espace Client).

Si ce n'est pas le cas je vous invite à contacter le service client sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) pour qu'un conseiller vous les transmette.

Concernant le renvoi de votre matériel, rassurez-vous, compte tenu de la situation actuelle vous bénéficiez d'un délais supplémentaire de 45 jours.

Bien à vous.

[utilisateur_supprimé]

Bonjour

Je n'ai jamais recu mon étiquette de retour censée être recu par email (oui j'ai bien vérifié les spams)

Impossible d'y avoir acceès via mon espace client qui m'affiche un message me demandant de contacter le service client

Service client injoignable car ligne inexistante depuis.

Je refuse de devoir m'inscrire sur les reseaux sociaux pour avoir probablement à discuter avec un bot de messagerie

merci

[utilisateur_supprimé]

Même problème pour mes parents et ça fait 2 mois que ça dure.

J'ai essayé via facebook mais vu qu'on tombe sur un robot qui demande le numéro de la ligne, on revient à la case départ.