Etiquette retour non reçue

[utilisateur_supprimé]

je ne les pas reçu il n'y a pas de pièce jointe alors commentfaire!,merci

Edit CM : Votre message a été déplacé dans un sujet similaire existant pour faciliter la recherche de solutions. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

[Robert26]

Bonjour à toute et tous,

Comme expliqué de nombreuses fois dans ce sujet, il y a un incident en cours concernant l'envoi des étiquettes. Le souci est donc connu et en cours de résolution. Nous sommes bien conscients que cela dure, mais nous n'avons pour l'instant pas d'autres informations à communiquer.

Je rappelle également que le service client n'est pas présent sur le Forum, et que toute demande concernant les étiquettes doit se faire auprès d'un conseiller sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter). C'est le seul canal disponible pour les personnes ayant résiliées.

Vous serez bien sûr informés dès que nous aurons du nouveau.

Bonne journée.

[utilisateur_supprimé]

Salut Thomas,
Ta réponse est inconcevable pour des personnes qui ne veulent pas avoir twitter ou fesse de bouc pour contacter un service client national. Ils ont une application a la disposition de toute personnes étant abonnés chez eux. En conséquences leur étiquette doit être a disposition de leur ancien client dans leur application, sinon on peut considérer cela comme une tromperie qui peut être sanctionné juridiquement devant un tribunal. Si a la fin du mois de mai je ne reçois pas leur étiquette je mets l'affaire entre les mains de la DGCCRF.

[utilisateur_supprimé]

Salut freenaute, tu n'est pas le seul à avoir ce pb, Je suis dans le même cas que toi depuis 3 semaines. Alors je te conseil, maintenant que l'on a 45 jours pour rendre le matériel, après le débit de ton compte chèque de la facture de résiliation de SFR, de faire opposition ou d'annuler le mandat de prélèvement. Comme cela il n'y aura pas de surprise si dans les 45 jours tu n'as toujours pas reçu l'étiquette de retour. C'est ce que je vais faire puisque j'ai reçu la facture de résiliation et j'attends d'être débité pour annuler le mandat de prélèvement.
Ciao et on ne peut pas dire merci SFR alors qu'avec Free c'est possible. 😁

[utilisateur_supprimé]

Bonjour,

j'ai besoin de envoyer mon ancienne box apres resiliation. J'ai demandé et reçu presque une dizaine des mails sans les etiquettes! Comment je devrais fair pour vous envoyer la box?

[utilisateur_supprimé]

Bonjour,

depuis plusieurs mois, je ne peux que constater la dégradation des services SFR, ce qui m'a contraint à résilier mon abonnement adsl + tél. J'ai bien évidemment enregistré toutes les démarches effectuées dans mon litige avec SFR et saisi le médiateur des télécoms.

Je me doutais que la dernière étape, restitution du matériel se passerait très difficilement au vu des messages sur le forum. Et bien, pour une fois SFR a tenu ses engagements, je n'arrive pas à recevoir cette étiquette. Bien sûr, je conserve tous les échanges écrits avec SFR et j'enregistre mes appels vers le service client.

Franchement pour une entreprise de communication, je trouve lamentable de conseiller de passer par facebook ou twitter. C'est le summum de l'incompétence.

Je ne vois pas un bel avenir à cette entreprise dont j'ai été un des tous premiers clients

Enfin, j'espère toujours recevoir l'étiquette.

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

[Robert26]

Bonjour à toutes et tous,

@utilisateur_supprimé et @utilisateur_supprimé, vous êtes bien sûr libres de ne pas créer un compte sur les réseaux sociaux, mais en l'occurence c'est le seul moyen de contact actuel pour les personnes ayant résiliées. Ce moyen existe donc, que vous choisissiez de l'utiliser ou non (sachant qu'il est très simple de créer un compte avec des informations fictives, et de le supprimer par la suite).

Ensuite, les étiquettes sont effectivement disponibles un temps sur l'Espace Client. Encore une fois il s'agit là d'un bug technique, comme cela arrive parfois. Il n'y a donc pas lieu de parler de "tromperie".

Je comprends que cela soit pénible, mais il s'agit simplement d'être patient le temps que le bug soit résolu. Il n'y aura pas de pénalités de non restituation en attendant.

Merci de votre compréhension et, de nouveau, de votre patience.

Bonne journée.

[utilisateur_supprimé]

Si au moins ce moyen fonctionnait... ok, mais perso, twitter toujours pas de réponse et sur facebook, comme au téléphone, ça me renvoit un mail sans pièce jointe.

[utilisateur_supprimé]

Merci de cette réponse à part que je suis toujours client SFR via mes téléphones portables. Encore quelques temps, je pense car vraiment, je ne crois pas que vous vous rendez bien compte des désagréments subis depuis des mois sans parler des mensonges divers et variés que l'on m'a raconté. Bref, l'histoire se termine avec SFR (et croyez bien que je trouve cela dommage et lamentable). Je réitère mes propos, avec ces conditions de traitement des clients, SFR peut très vite s'écrouler. Vous n;êtes pas sans savior la capacité de destruction d'une image par les réseaux sociaux. En quelques semaines, vous pouvez être fait roi et en un instant devenir un moins que rien. Il est plus difficile de se construire une belle image que de la voir détruite

Donc quelle est la manip sur les réseaux sociaux, car j'ai un compte et je vais essayer cette solution

Merci d'avance

[Robert26]

@utilisateur_supprimé, il vous suffit de vous connecter à votre compte Facebook ou Twitter et de cliquer sur l'un des liens que j'ai donné. Les voici à nouveau : Facebook ou Twitter.

Sur Facebook, vous arrivez directement sur l'interface de conversation. Sur Twitter, vous devrez envoyer un message privé.

Bonne journée.