Erreur entre montant commande et montant annoncé lors démarchage

[stephane0101]

Bonsoir,

lors du démarchage l'opérateur (mardi 9 février) m'a vendu 4 forfaits de portable 80Go à 10 € chacun au lieu de 20 € pendant 1 an.

Sur les 4 commandes reçues par mail, le montant du forfait annoncé est 20 € pour chaque portable. 

Du coup, des 40 € annoncés j'arrive à 80 €...

Il m'est impossible de joindre le 1023 qui ne reconnait pas mon numéro de portable.

Merci de vérifier ce qu'il en est et de rectifier ceci, car il est hors de question que je paie 80 € au lieu des 40 € annoncés et qui m'ont fait valider ce choix...

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

[Yann · Accepted solution]

Bonjour @stephane0101, 
Navré d'entendre votre situation.
La Communauté SFR étant un espace d'entraide entre abonnés, je n'ai pas accès à votre compte client.
Disposez-vous d'une offre Box SFR ?
Si c'est le cas, pour profiter de la remise annoncée, c'est à vous de configurer votre groupe multi-pack. La remise Multi-Packs de SFR, c’est une remise pour chacune de vos lignes mobiles si vous détenez une offre Box SFR et au moins un forfait Mobile SFR (jusqu’à 3 lignes mobiles SFR supplémentaires). Une remise pouvant aller jusqu'à 15 € par mois sur chacun de vos forfaits SFR Mobile (jusqu'à 4 lignes par groupe). 

Pour composer votre groupe Multi-Packs et profiter de la remise sur votre facture mobile :

• rendez-vous sur votre votre Espace Client SFR et authentifiez-vous avec votre ligne Box ou Mobile,
• cliquez sur l'onglet Offre, 
• sélectionnez la sous-rubrique SERVICE,
• cliquez sur « Créer votre groupe » dans la rubrique Multi-Packs.

Pour rajouter un forfait à votre groupe Multi-Packs et bénéficier d'une remise Multi-Packs supplémentaire sur ce forfait :

• rendez-vous sur votre votre Espace Client SFR et authentifiez-vous avec votre ligne Box ou votre ligne Mobile composant votre duo de base,
• cliquez sur l'onglet Offre,
• sélectionnez « x € de remise sur l'ensemble de vos lignes »,
• cliquez sur « Ajouter une ligne existante ».

En vous souhaitant une bonne journée.