Bonjour @olivier1126
Mais les factures de résiliation me semblent erronées. En gros on me rembourse ce que j'ai payé mais en ayant retranché les remises.
Étrange en effet... Mais comme pour les pénalités de rupture d'engagement, le tarif exigé du client n'est pas le "prix payé effectivement sur les factures", mais le "prix sans remise", peut-être qu'il y a là encore un calcul sournois... Je ne peux pas l'expliquer...
Je souhaite contacter le service client mais le 1023 me renvoie sur l'espace client.
Le chat ne me répond pas (2 accès avec des humains) ou me renvoie vers le 1023...
Je ne sais plus quoi faire.
En effet, tu verras sur le forum que depuis quelques semaines, le 1023 ne semble plus (contrairement au passé) accessibles aux anciens clients pendant 12 mois après leur résiliation.
Quand le tchat n'aide pas non plus, il reste :
- éventuellement les messages directs aux comptes officiel du service client sur les réseaux sociaux : lire https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/comment-contacter-le-service-client-sfr/td-p/2353267
- ou le bon vieux courrier postal : cf. adresse sur https://assistance.sfr.fr/contacter/adresses-service-client-sfr.html
Pouvez vous m'aider?
Ai-delà des moyens de contacts ci-dessus, si tu restes sans dénouement satisfaisant, tu as cette procédure de litige (par courrier et courrier électronique) : voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.
Bon courage,
À+
Digiclient NC parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil → chez les CTC SFR ♥
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